当前位置:璐德诚华 > 公司动态 > 在养生服务室中养生师服务的注意事项

在养生服务室中养生师服务的注意事项

来源:璐德诚华    日期:2014-11-14     浏览:

美容养生师将顾客引入美容养生服务室,边和顾客聊天边做准备工作,语调轻松,拉近彼此之间的距离,从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单,当着顾客的面把床单铺展在美容养生床上。让顾客躺在美容养生床上,盖好美容养生小被(如是冬天要注意防止着凉)进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容养生师要边操作并与顾客沟通,先从客人感兴趣的话题谈起,然后进入美容养生项目、产品的介绍并注意几点:
1、讲解美容养生项目的作用与原理
尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容养生项目的作用和原理,使顾客了解美容养生项目是有科学依据的,消除顾客的疑虑。如果只谈效果,不谈原理,客人会感觉缺少依据,不可信,甚至会觉得你在夸大其词,只图赚钱。
2、讲解美容养生项目的方法与步骤
详细的介绍美容养生项目的方法、步骤,不可人为的创造神秘感,含糊其词,使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备,还要将设备的原理及功能讲清楚,以赢得顾客的理解和信任,放心地接受护理,并能主动与美容养生师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色
顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍,首先介绍产品的安全性,比如说获得哪些名誉,以往顾客使用的反馈意见等,让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症,让顾客明白美容养生师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容养生项目的时间安排
美容养生师要向顾客介绍服务项目疗程的时间,每次间隔的时间以及每一次做美容养生需要的时间,让顾客事先做好准备,安排好时间。
5、说明美容养生项目的效果
这是顾客最关心的问题。介绍时要客观,不要夸大其辞,要谈自己有把握的,如果自己没有把握,不要不负责任地乱说。介绍效果要说明几个问题:
第一,多长时间见效,例如是1周以后,还是1个月以后等。
第二,达到满意效果所需的时间,比如需要1个月、3个月、6个月等等。
第三,效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容养生效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。