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养生馆人员如何避免与顾客的沟通障碍

来源:璐德诚华    日期:2014-11-21     浏览:

作为美容养生会所的销售人员,沟通的能力不容忽视。特别是美容养生会所的美容养生师来说,沟通能力很多时候就等同于销售能力。那么,美容养生师如何避免与顾客沟通过程中出现偏差呢?下面就和璐德诚华了解一下吧。
1)过滤作用
指的是信息的传送者,根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时,已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分,要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验,你喜欢的消费者不一定喜欢。
2)选择性知觉
信息的接受者基于自己的需求或喜好,会选择地看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者,常常也会因为自己的喜好,对某些不感兴趣的图像文字视而不见,举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出,却忘了那支广告在卖什么?
3)资讯过荷
资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题,光是洗衣粉就有上百个品牌与功能,上google搜寻,看到的查询结果高达数万笔,资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯,而直接用过往的经验去下判断,过多的资讯等于没有资讯。
4)情绪
接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时,要考虑你沟通的载体何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务?
5)语言
相同的语言文字,对不同的人,可能会有不同的意义。简单的说,你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”,但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通,你认为会发生什么事情。
6)性别差异
男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”,女性谈话沟通的出发点是”关系”,男性关注的是自己,女性关注的是他人,这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。