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美容院如何唤醒那些“沉睡”的顾客

来源:璐德诚华    日期:2013-07-19     浏览:

       很多的美容院都出现了这样的问题,不少的顾客在自己的美容院做过几次项目后,就会因为各种原因很少在来美容院做项目了。对于美容院的的发展来说,顾客的消费直接影响着顾客的业绩,过多顾客的“沉睡”会给美容院的发展造成不利的影响,那么美容院如何唤醒那些“沉睡”的顾客呢?

    一、免费体验活动。

    免费活动对于顾客的吸引力是巨大的,在一些节日不妨做一些免费体验活动,活动中,要留心观察顾客的美容感受。注意,不要在免费美容过程中,不断地推销产品、项目;不要把顾客当做套钱的机器。把服务做好了,财源自然滚滚来。最后,记得让顾客填写活动感受以及有待提高的部分,以便在今后的美容院发展中进行改进。

    二、为顾客提供投诉方式。

    一些美容院顾客的“沉睡”原因可能是没有建立良好的投诉机制。在美容院服务中,每天要面对不同的顾客,而不同的顾客有着不同的习惯,对于美容院的服务不可能是人人都能满意的,对于不满意的地方,顾客只有提出来,美容院才能依据顾客的意见进行改善,因此美容院建立投诉机制,为顾客提供投诉方式是很重要的。可以在美容院内准备投诉簿或者建立投诉邮箱,及时处理美容院顾客投诉信息。在问题解决后,一定要把处理结果发送给顾客,让客户觉得自己在美容院内消费,是被尊重、重视的,使其产生优越感。

    三、回访。

    很多的顾客不是因为美容院的服务不来美容院,而是因为工作生活忙碌才忘了美容,这时适度的回访就能起到很好的作用。对于“|沉睡”的顾客,美容院可以发送问候短信,内容要真诚,切莫急着推销美容院,但是,在短信结尾,要清晰写明:XXX美容院、XXX美容师等关键信息。这样做,能够勾起顾客的回忆,为接下来的电话回访做好铺垫,避免过分唐突。

    短信问候过了,接下来,美容师在做电话拓客时,首先应注重沟通的语气,表明身份之后,再进行深入交谈。了解顾客不再来美容院消费的原因,总结原因,积极拟制解决措施才是关键。

    权威调查表明,开发一个新顾客的成本要远远多于维护老顾客,如果美容院不能唤醒“沉睡”的顾客,那开发来的新顾客也终会有流失的一天。因此美容院要做好免费体验活动,建立良好的投诉机制,做好回访,维护好顾客,开发新顾客,刺激顾客消费,才能让美容院更好的发展起来!