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养生馆的顾客为什么不再上门了

来源:璐德诚华    日期:2014-11-17     浏览:

顾客今天到你的美容养生会所来消费,但是下一次则选择了其他美容养生会所。或者突然发现你的老顾客很长一段时间都没有到店内来消费,调查发现他们已经成为其他美容养生会所的贵宾。美容养生会所在经营的过程中,难免会出现这样顾客流失的情况。那么美容养生会所到底是否清楚为什么顾客会不再进店消费?下面璐德诚华小编总结一些原因供大家思考。
一、美容养生会所产品、项目定价
1、美容养生会所产品或者护理的定价不合理,价格太高或者是不适合顾客的需求。
2、美容养生会所产品或者护理的定价或者打折混乱,让顾客感觉到不公平或者有上当的感觉,引起顾客反感,自然也就不会再次到你的美容养生会所消费了。
3、美容养生会所产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。
4、美容养生会所中产品的配套不齐全,同一系列的产品不齐全,同时在美容养生会所中品牌太过于杂乱,让顾客感受到不专业。
5、产品或者品牌的更换间期太短,产品或者项目每更换一次就向顾客推销一次,容易让顾客不能确切的了解到你美容养生会所中现在所推销的产品或项目到底哪些是最好的。
二、美容养生会所经营管理
1、信誉的缺失,向客人推荐并不适合他用的产品或课程,导致客人皮肤受损。或者是对预约好的顾客,因为人员安排不过来,强行要求他变更光顾的时间。如果这样情况频繁出现,都会失去顾客的信任。
2、客人向美容养生会所提出的合理要求,并且提出频率超过了两次及以上,但是美容养生会所都没给予解决或调整。顾客自然也就会对其置之不理,不会进店消费。
3、美容养生会所没有研究及为客人努力解决问题的精神,当顾客遇到问题时,或者是顾客提出的疑难问题时,不能帮助想办法解决,这样就会给客人感觉,你的美容养生会所除了热心收钱之外就不能够做其他的事情。并且置之不理顾客要求,无法改变美容养生会所当前的状态,会让客人联想到美容养生会所选择会不会在产品或项目具有随意,好象并不是特别看重他们的健康和需求。
三、美容养生师的失误
1、美容养生师如果没有职业素养,工作中将个人的情绪带到工作中,顾客在接受服务中感觉还要看到美容养生师的脸色和心情接受服务,会让顾客非常不舒服。
2、如果美容养生师工作起来非常的随意,科学专业性不强,无法让顾客的得到很好地服务,给客人留下不好的印象。
3、美容养生顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意,消费者今后也不会对这家美容养生会所感到信服。