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养生馆加盟如何提高服务质量

来源:璐德诚华    日期:2017-10-24     浏览:

即使养生馆加盟店是为顾客服务的场所,每一位养生师都是为顾客带来美丽的使者,但是在养生师为顾客服务的时候,还是会有一些不尽如人意的举动。可能当时养生师本身并没有多大感觉,但是细心的顾客是可以感觉到的,尤其是一下这几个服务细节,很容易引起顾客的不满,注意要避免哟!
一、服务动作慢
顾客在养生床上躺下之后,等了很长时间不见养生师,养生师进来之后还是慢悠悠的,也没有一句抱歉的话。这种行为,为让顾客非常不满。
二、服务被中断
养生师在为顾客服务的过程中突然中断,或是突然换一个养生师来进行服务,都会让顾客感觉不满,就好像自己好好的享受被人打断了一样。
三、服务不细心
产品用量没有严格按照操作说明中使用方法用量进行护理,每次用量都不一样;护理过程中产品进入顾客眼睛或鼻子、口中;器具掉在地上擦拭后再用。这三种情况都是服务不够细心的表现。
四、服务工具不舒服
毛巾使用不舒服,衣服有气味,或是有污渍,都会影响顾客的心情。
养生馆加盟店
五、服务环境差
顾客对于养生环境的要求其实非常高的,店内有气味或是服务过程中养生师挪动养生车或仪器声音大,都会让顾客感觉不满。
六、养生师相互聊天
养生师在为顾客服务的时候,养生师之间相互聊天,甚至还在议论其它的顾客,都会让顾客感觉养生师非常的不礼貌,没有专业素养。
七、手法流程不专业
面膜没有彻底清洗就进行调理和滋养,每次养生师的服务都不一样,谈话的内容重复啰嗦。或是养生师没有时间意识,敷面膜后很久不见人,面膜甚至在脸上超过20分钟。
八、服务感受不好
养生师要站在顾客的角度上思考,看顾客真正需要什么,而不是强迫顾客做某种养生服务,这样会大大的降低养生馆在顾客心中的形象。
九、养生师个人情绪大
养生师上班时绝对不允许价格个人情绪带到工作中来的,但是有的养生师个人情绪大,抱怨借口过多,甚至会当顾客面发泄不满,这种养生师是要不得的。