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养生馆如何抓住顾客需求

来源:璐德诚华    日期:2018-12-01     浏览:

众所周知,养生馆的经营管理以及服务都是围绕着顾客进行,不管是装修的风格、项目引进和养生师等,都是以顾客为中心点进行服务,那么养生馆如何抓住顾客需求呢?
1、学会换位思考
只有真正的站在顾客的角度思考问题才能解决问题,把自己当成是来养生馆消费的顾客,好好想一想,你来养生馆的目的是什么?你想得到什么?只有自己想清楚,才能做到想顾客之未想,从某些真正意义上帮顾客解决问题。
养生馆加盟店
2、了解顾客需求
顾客的年龄、肌肤状态、服装和谈吐都能给养生师带来很多信息,所以养生师要细心的观察顾客,简单了解顾客的消费心理和习惯。
在观察顾客是延伸不要直接在顾客的身上上下打扫,这样的行为是很不礼貌的行为,同时也会让顾客产生抵触心理,同时在谈话的过程中,养生师要巧妙的引导顾客多说话,让顾客说出自己的需求,进而从顾客的话中分析出自己想要得到的一些信息。
3、认真聆听顾客需求
在顾客说话时,养生师要站在对方的立场,和对方保持共同的理解态度,另外,在沟通的过程中,养生师要确保自己所理解的意思是否是顾客想表达的,确认自己的理解和顾客所表达的是一致的。
4、直接询问顾客需求
顾客的需求点只有作为消费者的自己清楚,想要找到找到顾客的需求点,也可以直接询问她们真正的需求是什么。
养生馆顾客有所需求才会给予建议,当顾客提出建议时,背后的声音就很有可能说出了她在某些程度上的需求,所以开养生馆加盟店一定不要怕顾客提建议。