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spa美容馆加盟如何赢得顾客的钟爱?

来源:璐德诚华    日期:2013-05-14     浏览:

  spa美容馆加盟盈利依靠的是顾客的消费,顾客消费高了,spa美容院加盟店的盈利也就自然高了,spa美容馆加盟要重视顾客,赢得顾客的钟爱,只有这样才能促进顾客消费,让美容馆得到更好的盈利,那么spa美容馆加盟要如何才能赢的顾客的钟爱呢?下面璐德诚华小编为您详细介绍。
  一、服务意识训练。
  服务意识是经过训练才逐渐形成的。它作为一种意识,是不能由规则保持的,而必须内化在员工的人生里,成为一种自学的思想体系。服务意识可以分为以下三个步骤:
  (1)掌握spa美容馆加盟经营理念。首先要让员工明白spa美容馆加盟的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等的spa美容馆加盟理念,然后引导员工全面理解经营其涵义,并把它消化到自我知识结构之中,成为服务意识的主导内容。
  (2)分析服务得失。
  让员工自己用数字方法计算优质和劣质服务将给spa美容馆加盟、社会、个人带来的损失,并使员工树立这样的意识:不提供优质服务就是对spa美容馆加盟犯罪,提供劣质服务的最大受害者是自己,提供优质服务的最大赢家是自己。
  (3)测定服务意识。
  spa美容馆加盟应当对员工形成的服务意识进行全面测定。虽然测定的成绩好坏不一定代表服务意识水平的高低,但借助这种测定可以让员工全面掌握和理解服务意识的主要内容。对测定不合格者,必须重新训练,直至合格为止。
  二、招聘服务意识强的员工。在人才招聘时就要考虑员工服务意识。要完全培养员工高水平的服务意识,是有一定难度的,但假如在招聘员工时就考虑到这一点,也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有优秀的服务意识,有以下两种方法:
  (1)是历史判定法。调查受聘人的过去,看他是不是一个颇具服务意识的人。如果受聘人过去的服务意识一向较差,就不必录用。
  (2)是心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者,即使当前没有服务意识,也很容易培养起来;反之,要培养就很困难。
  spa美容馆加盟要赢得顾客的钟爱,要从服务做起,好的服务自然能吸引顾客的光临,重视顾客,把顾客放在第一位,赢得顾客的信任,让每一个顾客都成为长期顾客,让顾客因为美容院的服务和好的态度,而回头消费,并自发宣传促进更多的顾客来,让spa美容馆加盟越变越好!