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大美容院加盟如何打造服务品牌经营文化?

来源:璐德诚华    日期:2013-05-15     浏览:

  良好的品牌文化能给大美容院加盟代理看不到但足够丰厚的回报,良好的品牌文化具体就表现在大美容院加盟经营特色、经营方式、产品和服务等方面,大美容院加盟的经营者需要将这些方面整合营造成一种品牌文化,因为对于大美容院加盟顾客而言,大美容院加盟的专业形象和员工表现就是品牌,品牌当然是需要给顾客信任感的,这就需要大美容院加盟有系统规范的品牌经营文化,那么该如何利用服务品牌经营大美容院加盟呢?一般说来,把握这样三个方面:
  1.全员参与品牌经营文化的塑造。
  现在很多大美容院加盟都担心员工流失的问题,因为员工流失不仅仅是个人的问题,是顾客流失的关键所在,很多美容师都拥有自己的顾客群,员工走同时也会带走顾客,这个问题让我们老板们都非常恼火。只有我们全体员工严格按照规范的流程,优质的服务去接待顾客,那么我们的服务就形成了一个标准,一个表识,一个动作,形成了一个品牌,而不是个人的品牌,从而也不会随着某个人的流失而经营受损,这就是服务全员化。
  2.服务的规范化是关键。
  大美容院加盟必须从店外接待--引领入位—前台咨询—美容服务安排—服务中—服务后再次前台咨询—送宾—3天内售后跟踪整个流程中,语言动作规范,服务标准明确,这是规范化服务的要求。大美容院加盟需要提倡服务的规范化,规范化就是要求我们服务流程连贯化,标准化,责任清晰化。美容行业虽是服务行业,但纵观之下,体现出来的服务内涵究竟如何?传统的美容服务行业中,美容师看重的是利益提成,推销产品,大美容院加盟老板看重的是商品销售利润,让美容师重视推销而忽视了行业的本质,这根本谈不上是服务。
  3.细节体现专业,决定成败。
  大美容院加盟不仅仅是产品销售的场所,更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓,这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到。另外,情绪上的感染,让顾客保持舒畅的情绪,这样会让她们的皮肤处于最佳吸收状态,并散发出迷人的魅力,这远远大于疗效。
  打造良好的品牌经营文化,全员互动、服务规范、细节体现周到,让顾客有回头消费的意愿,打造良好品牌,让顾客熟知这个品牌,并认可这个品牌。只有这样,才能让大美容院加盟更好的盈利!