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spa养生馆加盟员工培训要从哪几个方面做起?

来源:璐德诚华    日期:2013-05-17     浏览:

  spa养生馆加盟店是以服务为主的行业,养生馆只有带给了顾客优质到位的服务,才能得到顾客的肯定,促进顾客消费,提高养生馆收益。员工作为服务的载体显得十分重要。spa养生馆的员工一定要经过严格、规范的培训,手法达标,服务达标,素质达标,考核合格才能发证上岗。员工的培训十分重要,那么spa养生馆加盟员工的培训要从哪几个方面做起呢?
  一、员工形象的培训。
  人们见面的第一印象就来自有外表形象,所以spa养生馆加盟员工培训第一课就应该是形象培训。美容师必须注重个人形象,无论是美容师、美容顾问还是其他后勤、前台等所有员工都必须着职业装、化淡妆上岗,而且要注意个人卫生,时刻保持干净清爽的形象为顾客做好服务。
  在为顾客做服务的过程中,无论是站姿还是坐姿都要保持优雅的状态,千万不要给顾客留下散漫、拖拉的个人形象,仪态要给人以优美感。走路的姿态,步伐轻盈、稳健,员工的心态也要健康,保持年轻的心态,愉快的心情,时刻积极阳光的投入到工作中去。
  二、员工的沟通技巧培训。
  spa养生馆加盟的员工时刻要保持和顾客的沟通,和顾客良好的沟通是建立顾客关系的良好的纽带,美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、兔子清晰、音量适中。以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通。
  同时,员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说,哪些话必须说,那些话不能说。比如千万不要探寻顾客的隐私,可以跟顾客聊一些美容相关的知识,也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围。
  要多传达给顾客一些积极向上的信息,说话的时候讲究技巧和方法。
  三、员工的心理素质培训。
  良好的心理素质才能更好的适应工作。员工的心理素质包括员工的工作心态和员工的心理承受能力两个方面。在工作态度上要强调爱岗敬业,积极主动认真负责的做好自己份内的工作。对顾客热情大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好spa养生馆加盟的相关事情。
  个人心理承受能力主要体现在工作上遇见困难的时候,能够积极面对,不退缩,积极想出办法解决问题。对于难缠的顾客要表现出充分的耐心和宽容,即使在强大的心理压力下,也要按时按质按量的完成工作。
  spa养生馆加盟中,员工与顾客接触最多,员工的各方面对养生馆都会产生影响,所以spa养生馆加盟一定要做好员工的培训工作,提高员工素质,培训出仪态端庄,举止大方,和蔼易亲近,服务到位的员工,提高养生馆服务,增大养生馆的收益!