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spa养生馆加盟服务顾客的技巧!

来源:璐德诚华    日期:2013-05-21     浏览:

  人与人不同,当然顾客与顾客也不会相同,spa养生馆加盟店的员工每天都要接待很多的顾客,这些顾客不可能都是好伺候的,有些顾客对养生馆提出的服务谨慎小心,有的则是只选贵的,面对不同的顾客,就要有不同的服务技巧,才能更好留住顾客,让顾客消费,为spa养生馆获得盈利!下面璐德诚华小编界接受下面对不同顾客时应该采用的不同服务技巧:
  1.犹豫不决型。
  有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
  服务的技巧就是首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。
  2.自命不凡型。
  这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越。
  相处的方式:这类人喜欢听恭维的话,你需要多给予赞美,迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评。
  3.脾气暴躁,唱反调型。
  脾气暴燥,怀疑一切,耐心差,喜欢教训人,喜欢“唱反调”。
  相处的方式:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理并多倾听,不要产生退避心理,宜以不卑不亢的言语去感动对方。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会产生购买欲望。
  4.小心谨慎型。
  这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
  相处的方式:要迎合对方的速度,说话尽量慢下来,才能令其感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
  不同的顾客有不同的个性,对待不同的顾客当然也要采用不同的服务技巧,只有服务到位,才能得到顾客的认可,刺激顾客消费,为spa养生馆加盟获得良好的收益!想要得到顾客认可,服务技巧只是一种手段,您要从顾客的需求出发,让顾客真正到了他们想要的,才能更好的达到服务顾客,获得盈利的目的。