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造成大品牌美容院加盟顾客流失的原因有哪些?

来源:璐德诚华    日期:2013-05-21     浏览:

  顾客是美容院的根本,只要顾客消费了,才能增加美容院的盈利收入,但现在不少美容院都面临顾客流失的问题,很多美容院都极少有顾客上门,美容院面临着即将倒闭的境地,想要挽回这种局面,稳定客源,减少顾客流失是关键,要做到这一点,首先要找出造成大品牌美容院加盟顾客流失的原因。
  1、大品牌美容院加盟缺乏创新,很少引进先进的技术和理念,美容师的个人技术能力落后,导致大品牌美容院加盟的顾客没有新鲜感,天天吃现饭也是没有几个顾客乐意。
  2、美容师太忙,没有办法估计到大品牌美容院加盟的每一个顾客,长此以往,顾客来大品牌美容院加盟享受不到最好的服务,也会导致顾客流失。比如美容师在预约顾客的时候没有安排好时间,导致顾客集中在一个时间段来大品牌美容院加盟,顾客来了却没有美容师为他们服务,这样顾客怎么会留得住呢?
  3、不虚心接手顾客的意见和建议,只是为了赚钱和销售,导致顾客产生排斥心理。
  4、不重视顾客的感受和顾客的体验,很多美容师和顾客接触多了,自认为彼此之间很熟悉,往往疏于对顾客感受的询问,很多时候,美容技术很重要,可是顾客的体验也很重要。
  5、美容师在言语上没有太委婉,在行为上或者说话的时候不小心得罪顾客,这跟美容师的盲目自大的心理有关,对待顾客不够有亲和力,容易让顾客产生逆反心理,这样顾客也会在无形之中流失。
  6、缺乏自信心。美容师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。
  7、大品牌美容院加盟太过于急功近利,为了销售而销售。对于顾客第一次上门,也是狮子大张口,或者一味的只想让顾客消费,这样怎么样让顾客对您的专业信服?销售行为也无疑为杀鸡取卵的行为。
  原因找到了,接下来要做的就是解决这些问题,美容师要真心对待顾客,做好服务,从细节着手,为顾客建立消费档案,记录每一个顾客的资料,这样有利于顾客的跟踪服务,让顾客得到舒心的消费体验,稳住顾客,减少甚至是杜绝顾客的流失,促进顾客消费,增加美容院盈利,让大品牌美容院加盟越办越好!