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spa美容院加盟会员服务如何管理?

来源:璐德诚华    日期:2013-05-23     浏览:

   办理会员是spa美容院加盟一种主要的拉拢顾客、刺激消费的手段,但会员服务并不是美容院鼓励顾客办个会员,顾客来了,打打折那么简单,做好会员服务,是影响spa美容院发展的一大因素,会员在美容院享受到优质到位的服务是spa美容院加盟发展的有利推动保障。下面就是spa美容院加盟会员服务的一些基本流程:
  一、规范会员服务制度。
  1、尊贵会员拜访。
  尊贵会员是指带动能力或者消费能力特别强的会员。生日当天送一份小礼物。平时也可以经常以短信息、电话联系,关心一下生活、工作、护理跟进,或者是新品上市,送一些试用装等。
  2、未包期的客人拜访。
  客人试做后没有包期,我们也要进行拜访,一方面是了解客人对我们不满意的地方,以便我们的工作改进,另一方面是寻找机会让客人重新进店寻找另一次销售机会。
  3、生日会员的拜访。
  每天给当天生日的会员打个电话,问候一下,免费送一次疗程(当月使用),最好是她没有的疗程,一方面做回馈,另一方面希望她感受完以后能购买。
  二、预约会员服务。
  1、预约程序:客人打电话或口头预约,前台准确填写被预约的美容师姓名、预约时间和护理项目。客人接受护理时,填写服务流程实际开始时间,服务完毕后,填写实际结束时间。
  2、预约表由前台填写,店长总调度。
  3、前台安排好每位美容师的预约时间、服务时间、在预约时间的衔接,确保客人在预约时间获得服务。
  4、主动预约。客人每次接受完服务以后,主动跟客人预约下一次的服务时间。一方面尽快把疗程卡消耗掉,另一方面增加客人到店次数,增加销售机会。
  5、美容师根据不同项目,定时服务,不得擅自延长或缩短。
  会员是spa美容院加盟的重要资源,是经过长期积累沉淀下来的,每一个会员都是美容院不可多得的财富,spa美容院加盟的长远发展在很大程度上依赖于会员,美容院要形成属于自己的的企业文化,从会员的需要出发,给会员提供最优质到位的服务,留住会员,促进会员消费,让美容院更好发展。