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专业男士养生会所加盟如何处理顾客投诉?

来源:璐德诚华    日期:2013-06-10     浏览:

  专业男士养生馆加盟每天要面对各种各样的顾客,难免会有一些顾客对专业男士养生会所加盟有意见,这就是专业男士养生会所加盟要面对的投诉。专业男士养生会所加盟作为服务性的行业 ,处理好顾客的投诉才能让专业男士养生会所加盟更好的发展起来。那么面对顾客的投诉,专业男士养生会所加盟如何处理呢?
  一、正确的服务观念。
  要不断的去提升全体员工的综合素质和业务能力,树立“顾客是上帝”的服务思想,“顾客永远是对的”“顾客需要一定要满足 ”这样的观念。一些刁钻的顾客难免情绪比较容易激动,所以员工一定要学会克制自己的情绪,避免感情用事,始终牢记自己代表的 是公司,是公司的形象,是公司的名誉。
  二、处理一定要及时。
  树立正确的服务观念,处理投诉时一定要态度良好,而且一定要及时。 处理投诉时一定不要拖延时间,推卸责任,各部分应该 通力合作,迅速做出最佳的应对措施,向顾客“稳重、清楚”地说明事情的原由,并在最短的时间内全面解决问题,给顾客一个合理 圆满的结果。
  否则将会进一步激怒顾客,使事情更加的难处理。一般来说顾客非常讨厌等时间,通常等的时间越长顾客的情绪越激动。重中之 重,当发生事情时,千万要先解决问题后追究责任。一定不能发生的是当着顾客的面推卸责任,不然会给公司带来恶劣的影响。
  三、留档分析。
  所谓“前事不忘,后事之师”,对于顾客的投诉及其做出来的解决方法要做出具体的记录,包括投诉原因、处理过程、处理结果 、顾客满意程度、有哪些人参与等。
  通过记录,吸取教训,总结经验,避免同样的事情再次出现。经验之谈要建立专门的制度和培养专门的员工来处理顾客的投诉项 目,使各种情况都有经验之谈。
  在遇到同样的顾客投诉时就会想起曾经的处理方法加以用之。保持服务的同一、规范。另外要在事情发生前就做好防御工作,防 患于未然。
  对于专业男士养生会所加盟顾客的投诉,一定要找到合适的方式,及时的解决好。面对顾客的抱怨、投诉,不能顶撞,要站在顾客的角度想一想 ,从顾客的角度出发,找出最佳的解决方法,平息顾客的抱怨,不能因为顾客的投诉,使专业男士养生会所加盟顾客资源流失,处理好顾客投诉,留 住顾客,让专业男士养生会所加盟越办越好!