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男士养生加盟店留住老客户的秘诀有哪些?

来源:璐德诚华    日期:2013-07-13     浏览:

  作为服务行业的男士养生加盟店,对于顾客是相当依赖的,顾客的消费直接影响着男士养生加盟店的业绩,因此留住顾客很重要。调查表 明,开发一个新顾客所需要的成本是留住老顾客的3-4倍,因此对于男士养生加盟店来说,留住老顾客更实在。那么男士养生加盟店留住老顾 客的秘诀有哪些呢?

 
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  1、给顾客好的印象。
  在客户离开男士养生加盟店,男士养生加盟店可以给他们一些美容养生的小礼物,比如试用装礼品,再用一个简单的个性化的爱心信,上 面根据他们面部和身体的状况,给他们写上一些生活的小常识,帮助他们调整好自己的身体状况、得到改善后他们会非常感 激你的。
  2、 保持联系。
  经常和客户保持联系,详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“征服客 户的目的。研究表明,客户每次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来男士养生加盟店消 费的次数或转向其他男士养生加盟店。所以,男士养生加盟店绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状 况。
  3、了解客人的需求。
  在与客户进行沟通时,必须集中精力,认真倾听客户的回答,站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容,了解 对方在想些什么,对方的需要是什么,要尽可能多地了解对方的情况,以便为客户提供满意的服务。
  留住老顾客,刺激顾客消费,才能让男士养生加盟店更好发展。因此男士养生加盟店要从顾客的角度出发,了解顾客的需要,满足顾客的 需要,与顾客保持联系,给顾客留下好的印象,这样才能得到顾客的认可,提升男士养生加盟店的业绩。