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spa美容院连锁加盟!

来源:璐德诚华    日期:2013-07-23     浏览:

  所谓是在批评中前进,虚心听取顾客的反馈建议,对美容院的不足加以改正,才能让美容院更好的发展。顾客的消费直 接影响着美容院的业绩,想要留住顾客,让顾客成为美容院的永久客户,就要从听取意见反馈开始,那么spa美容院连锁加 盟如何获取顾客反馈呢?

 
 
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  1、顾客主动反馈信息。
  这是比较常见的反馈意见的方式,spa美容院连锁加盟应方便顾客投诉,鼓励顾客投诉。可以设立免费投诉电话,也可 以在服务场所的显著位置设置投诉台。通过奖励提出有价值意见顾客表示中心感谢,赠送一些小礼品。最好的鼓励方法是根 据顾客提供的情况,立即查清事实,尽快给与明确答复,表现出对顾客意见的重视。
  2、通过人员接触获得反馈。
  美容师是沟通顾客与spa美容院连锁加盟店的桥梁,他们与顾客接触最频繁的,所以他们是最了解顾客的意见和需求, 利用他们来获取顾客的反馈,是一种经济有效的方式。但要用好这种方式,spa美容院连锁加盟必须培训员工,使他们掌握 沟通和倾听顾客意见的技巧,形成重视顾客意见的意识。管理人员更应利用各种途径接触核心顾客,了解顾客的意见。
  3、定期的进行电话回访,或者定期会面。
  在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过E-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日 愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。通过定期回访,不仅能够获得反馈意见,而且可以增加spa美容院连锁加盟 店与顾客的感情,让顾客认可美容院。
  4、定期采用调查表及问卷。
  可以用多种方式公布调查表,如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等,也可 以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
  5、通过开展各种活动获得反馈信息。
  如:选聘与顾客有较多相似性的员工;邀请核心顾客参加新员工的招聘工作;还可以分发一下自己的产品然后调查他们 的使用效果。
  获取顾客反馈意见是提高顾客满意度的第一步,做好这一步,了解顾客的需求以及对spa美容院连锁加盟的意见,改正 不足,提高spa美容院连锁加盟的服务质量,让更多的顾客来美容院消费,提升美容院的业绩,让spa美容院连锁加盟更好的 发展起来!