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美容院加盟连锁项目!

来源:璐德诚华    日期:2013-08-04     浏览:

  作为服务行业的美容院加盟连锁项目,在日常的经营管理中要面对各种各样的顾客,接待好这些顾客,为顾客提供优质 到位的服务,让顾客认可美容院加盟连锁项目,刺激顾客消费,促进美容院加盟连锁项目的良好发展,美容院加盟连锁项目 做好顾客接待工作是很重要的。那么美容院加盟连锁项目怎样做好顾客接待工作呢?

 
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  一、顾客参观。
  (1)当你陪同顾客参观美容院加盟连锁项目设施和项目时,应在顾客的左前方或与顾客平行的左边,语气平和、自然 、大方地向顾客介绍。
  (2)向顾客介绍美容院加盟连锁项目服务项目时,不能影响其他正在接受服务的顾客,步伐亦不能停止,美容顾问可 控制步速。
  (3)美容顾问应根据与顾客交流的结果有针对性地讲解,增加顾客的感性认识,完成业务。
  二.顾客交接。
  (1)当顾客需要服务时,在美容院加盟连锁项目和顾问都不在的情况下,保洁员应及时为顾客提供服务,让顾客不孤独 、不茫然,引领时步速适中,介绍时语言温和。
  (2)美容顾问与美容师进行顾客交接。
  (3)当美容师通知美容顾问工作已完成时,美容顾问对顾客的感受应进行及时的了。
  (4)陪伴顾客到前台收银处,与收银员一起完成收款业务,应按规范要求完成每个动作。
  三.送别顾客。
  (1)当顾客对美容院加盟连锁项目的服务满意离开时,美容顾问应陪同顾客到门口,充满热情地与顾客道别。
  (2)在门口站立用标准站姿,身体略微前倾30度,直到顾客离去。
  当顾客遗留物品在前台或接待区时,如果顾客尚在你的视线内,应立即叫住顾客,让她取回物品。否则,应迅速查找失 主。如果失主已经离开美容院加盟连锁项目,应立即在顾客档案中查找,通知她来领取。在顾客未来领取之前,应将物品交 与值班经理妥善保管。
  这些都是美容院加盟连锁项目在接待顾客时要做到的地方,只有兢兢业业的做好美容院加盟连锁项目接待工作,让顾客 能够感受到好的服务,就能给顾客留下好的印象,获得顾客的认可,刺激顾客消费,促进美容院加盟连锁项目的良好发展!