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 男士spa美容养生会所!

来源:璐德诚华    日期:2013-08-24     浏览:

  顾客是上帝,男士spa美容养生会所的业绩直接受到顾客消费的的影响。男士spa美容养生会所每天要接待很多的顾客, 面对不同的顾客,肯定会有一些顾客对男士spa美容养生会所的某些方面存在抱怨,那么面对男士spa美容养生会所顾客的抱 怨怎么处理呢?
  一、树立正确的服务理念。
  作为服务行业的男士spa美容养生会所,必须要树立正确的服务理念,要培养员工“顾客永远是正确的”的观念,提高 全体员工的素质和业务能力,全心全意为顾客服务,在面对抱怨的顾客是一定要懂得克制自己,避免感情用事,始终牢记自 己代表的是公司或商场的整体形象。
  二、制定明确的章程。
  对于男士spa美容养生会所的顾客投诉,要制定专门的制度,安排专门的员工来处理顾客投诉问题,让各种情况的处理 有章可循,保持服务的同一、规范。另外要做好各种预 防工作,使顾客投诉防患于未然。
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  三、及时处理。
  对于顾客的抱怨,要做到最快速度的解决。不可拖延时间,推卸责任,各部分应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳 重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决题目,给顾客一个圆满的结果。及时的解决顾客的抱怨,能够 给顾客留下好的印象,有利于男士spa美容养生会所的发展。
  四、建立档案。
  对于每一起顾客的投诉及其处理的过程都要做出详细的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满足程度等。 通过记录,吸 取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。
  男士spa美容养生会所要做的不仅是创造顾客,还要懂得留住顾客。处理好顾客的抱怨,才能够给顾客留下好的印象, 进而让顾客对男士spa美容养生会所充满信任。面对顾客的抱怨,要站在顾客的角度思考问题,设身处地的为顾客着想,了 解顾客的需求,处理好抱怨,获得顾客的认可,促进男士spa美容养生会所更好的发展。