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加盟美容院注意事项之处理顾客异议

来源:璐德诚华    日期:2013-04-15     浏览:

  美容院隶属服务行业,服务行业每天都要接触社会各界人士,这些人有着不同的习惯、不同的性格爱好,所以难免会出现一些不同意见,而当顾客们提出了质疑和意见时,作为服务行业的美容院要怎么去处理呢?现在就讲一下加盟美容院注意事项之处理顾客异议。
  顾客存在异议是会影响美容院的名声,甚至影响到美容院的经济效益的,所以对于顾客的异议,美容院必须尽快、尽好的解决,只有处理好顾客的异议,顾客才会放心来消费,才能使顾客满意,留住顾客,否则的话就容易造成顾客的流失,影响美容院声誉,甚至影响美容院的收益!
  对于处理异议,应该有不同的方法。
  由于顾客的异议多数是属于发泄性质的,所以只要得到美容院的理解,消除了怨气,心理平衡了事情就会很容易解决了。所以在面对这类发泄式的异议,美容院的员工应该认真听取顾客的意见,此时避免去争辩,那样只会火上加油,友善的态度能帮助店员去帮助顾客平息怒气。
  在面对顾客时,谨记两点最基本的原则:顾客永远是对的;如果顾客有错,请参考第一条。
  在顾客提出异议的时候店员的态度会直接影响结果,所以店员一定要非常有耐心的去倾听,改进自己本身的一些可能会导致惹人的行为举止,并且要很有自信面带微笑,微笑是平复顾客的怒气最好的方法。
  顾客存在异议就说明了美容院可能存在欠妥当之处,美容院要从自身寻找原因,从根本上解决异议,让顾客满意,放心消费,只有顾客满意了,美容院才能最好的收益!