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如何增加回头客

来源:璐德诚华    日期:2013-09-17     浏览:


顾客就是上帝,是我们的衣食父母,所以如何让顾客满意成为了现在店长都在考虑的事,因为顾客满意了,他们才能下次还来。也就是说如何增加回头客已经成了很多店长的共同疑问。由于顾客进入店面后,接触最多的就是美容师,所以想要增加回头客,主要还是看美容师,那么美容师应该如何来做呢?下面璐德诚华为大家详细的讲述:

如何增加回头客

1.学会换位思考

很多美容师在工作之中,对顾客很多要求都感到诧异,甚至是难以理解,这样就造成了美容师在对顾客进行服务的时候心理上面的不情愿,于是服务质量无意识的就降低了。而想要让新顾客对美容院产生印象,美容师就应该从顾客的角度分析问题,分析顾客需求什么。这样就能大大的提高服务的质量。

2.善于收集和分析

任何一个顾客对于美容院的要求是不同的,而美容师也很难记住各个顾客不同的要求。而这个时候,顾客的档案就显得十分重要了。美容师在对顾客进行服务之后,就应该在顾客的档案之中填写顾客对美容师手法上面的要求,顾客的喜好等等。而当顾客再次来美容院进行体验的时候,美容师直接翻看顾客的档案,就很容易对顾客进行服务了。同时对于新顾客来说,顾客的登记和创建顾客档案,会给顾客一种被尊重的感觉,同时顾客的档案也是美容院对顾客进行回访时的重要凭证和依据了。


3.注重细节

细节决定成败,因此美容师在面对顾客的时候一定要注意细节,例如问候。问候不仅仅是一种礼貌,同时也是也是增加顾客印象的一种良好的手段,但是天黛在这里提醒,美容师的简单的问候一定要是真诚的,而不是为了工作而进行问候。其实每个人都能够感知别是是否对自己是真诚的,而作为顾客对于服务人员工作形式的问候是没有任何的关注的,但是当美容师真正的发自内心的问候的时候,信心吧,顾客会感受到的。

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总之想要得到顾客的回头,就必须要给顾客留下印象,同时,要让顾客决定这样的男士美容院是值得再次尝试的。而这不仅仅需要美容师的努力,同时也需要整个男士美容院的共同努力了。