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养生馆消费者最喜欢的七种服务

来源:璐德诚华    日期:2014-12-09     浏览:

“如果你是消费者,你想得到什么样的服务?怎样的服务才能让你满意?”
爱美之心,人皆有之,更何况是从事美丽事业的人们。这次就让我们换位思考,把自己当作是消费者,如果你去美容养生会所,你会比较喜欢什么类型的美容养生会所呢?培训师们纷纷发表了自己的观点:
一、尊重理解
人与人相处的第一原则就是尊重,尊重顾客就是尊重自己,做生意千万不能以貌取人,顾客来消费花了钱就必须要得到尊重。即使顾客来投诉也要想方设法去理解顾客,并帮助顾客解决问题。
二、亲切贴心
亲切的态度是“收买”顾客的捷径,而贴心周到的服务则是留住回头客的捷径,简单说来就是想客户所想,急客户所急,把客户的事情当自己的事情,为顾客提供环环相扣的服务。
三、适度热情
很多培训师都表明自己去逛商场时都不喜欢被销售员一直跟在屁股后,太过于“热情”的服务,反而会使人反感。所以,美容养生会所的推销员也应注意这一点,要适当的给顾客自我选择的空间,否则太过热情只会吓跑顾客。
四、认真负责
没有人喜欢敷衍了事的服务员,对顾客不认真就是对顾客不负责。要及时了解顾客的需求,认真做到符合顾客的意思,认真是往往赢得人心的关键。
五、执行力强
浪费客户的时间就是在扼杀顾客的生命,服务人员要有职业素养,执行力强以最快速度为顾客解决问题,并及时核查顾客所反馈的信息,避免麻木,高效率的服务水平是赢得好评的关键。
六、专业
专业技术与态度是锁住顾客最有力的,花“高价”收买顾客的投诉,从顾客的投诉中不断完善、进步!好的服务是被设计出来的,如时刻观察顾客,及时发现顾客需求并给予满足。
七、质量与价格
产品质量与价格是消费者最关心的,如果产品质量不好,价格又贵,即使服务再好的话,也难以赢得人心。