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养生馆该如何强化自身的养生服务

来源:璐德诚华    日期:2015-01-21     浏览:

新开的养生馆该如何强化自身的养生服务呢,这需要在营运过程中根据条件的需要不断地转换,适应,只有这道这些,在经营过程中才能轻松自如,这也是开创受欢迎养生服务所必须的。那么我们该如何来开创受欢迎的养生服务呢?根据多年的经验,现总结如下:
服务对于养生馆很重要
(1)养生馆员工知识能力与客户的需求良好配合,不管是养生师还是养生顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。
(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。
(3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家养生馆,客户也不会指挥养生师像自己的奴隶。
(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的养生馆。
(5)员工相信其所为最有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的养生馆,不是老板能力就一定是老板人品有问题。
(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。
(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分养生馆都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与养生馆的距离,从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏,养生馆与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
(8)所有服务人员明了经营及服务目标。养生馆拥有自己的价值观和文化准则,并有效地教育了所有员工。
(9)有一个准确而独特的经营定位,使养生馆加盟店在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。
特别提示:建立一个企业要付出艰苦的劳动,任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。
不能犯的错误:算计客户和轻慢客户的言辞会成为一种行为指南,使我们的服务建立在虚伪的表面上,不足以支持长久的发展。