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养生馆如何轻松留住顾客

来源:璐德诚华    日期:2015-02-08     浏览:

对于养生馆这种服务行业来说,顾客无疑是经营中最重要的,而拓展新客户往往成本很高,所以我们必须要保证客户的流失率足够的低,只有留住老顾客,同时拓展新顾客,才能在养生行业中越做越大,那么接下来璐德诚华小编就来给大家分享下养生馆如何轻松留住顾客。
养生馆如何轻松留住顾客
一、口碑
口碑的力量是巨大的。特别是中小型城市的街边店面。一次不良事故的发生,会引来大量人群围观(国人喜欢看热闹连老外都知道),然后会不停扩散。而好的口碑的宣传却需要技巧,比如我们店最大的特色是什么?这个特色是别的店没有的,无法复制的,并且顾客认可的,才会促使老顾客无意识地替我们宣传。美容院的经营是个讲感情的模式,让顾客在你的店里得到尊崇、得到满足、得到国王般的待遇,他才会去跟别人讲。有句话说,家是讲爱的地方,不是讲理的地方。美容院也是,无微不至而又各有特色的服务才是美容院经营的精髓。店外的形象只是一个视觉的冲击,要告诉顾客,在咱们这里,我们家才是最好的护理会所,无论我们的产品卡项服务手法都是最好的。即使顾客对我们的宣传不屑一顾,到他和他的朋友介绍我们时,一定是我们曾经对他说的话。说这些还不够,要让顾客对我们产生良好的印象后并升华成为一种口碑,并自动自愿为我们去传播,这样,才算成功地奠定了口碑基础。
二、服务
这几年,行业出现一个现象,即嘴巴大肚子小。什么意思呢?整个行业都是重销售而轻服务,那么,没有良好的服务来消化和吸收顾客,即便你纳进再多的顾客,都会因为后期服务的草率而流失。更要注意的是,每流失一位顾客就是流失了一个口碑和一个小范围的顾客圈。当顾客入门后,除了提供一般礼仪服务外,还要向顾客提供相关的专业技术、产品介绍及专业资讯服务甚至包括一些细节服务。比如顾客的生日及家人生日、顾客的私人专用美容工具、为顾客倒茶水的专用茶具。另外,还要提供物超所值的服务,和顾客意想不到的服务。比如眉毛没画好,送一支眉笔放到顾客包里;下雨天,亲自撑伞送顾客到门外车上;没开车的,将雨伞送给顾客;冬天,顾客临走送给顾客的一条保护脖子的丝巾。这些,是员工自动自发的为顾客服务,并把它变成习惯。售后服务,反映的就是美容院长期教育训练之成果、制度、文化。在顾客眼中,你就是他信任的、专业人士。顾客对你的信任和因精致的服务而获得无限的满足,最后会形成美容院长期稳定的业绩保障。
养生馆如何轻松留住顾客
三、交流
当顾客坐下接受服务时,我们要想方设法与客人沟通,还可通过聊天、时下流行的服饰等,让你的客人感到不但来做了美容,还学会了许多东西,比如养生、护肤、时尚、八卦等等。关键是适时出现员工的专业知识、技术能力以及教育顾客重视护理、投资自己的观念。客户认同了你的观念就等于认同你所介绍的产品。一个优秀的销售人员一定是个聊天高手,所谓的聊天高手是让对方开心,喜欢和你聊天。不是自己滔滔不绝,给顾客填鸭式说教。这个道理,高手都懂,不需要我再教你。
四、氛围
一间美容院的气氛如何,也就是我们为顾客提供什么样的情景,将影响顾客接受服务的满意程度和是否购买产品的决定。营造温馨、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心,享受生活的去处,顾客才会萌生再次惠顾的渴望。你可以思考一下,什么地方是你最放松的地方?对了,是家里。把美容院营造成顾客的第二个家,彻底放松而又无所顾忌,那你就成功的留住他了。让他喜欢这里,几天没来就怀念我们,这就是把氛围做到位了。
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