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养生馆如何有效开发和稳定顾客?

来源:璐德诚华    日期:2015-03-22     浏览:

对于养生馆来说,最重要的一个内容就是顾客,开发新顾客和稳定老顾客一直是各个养生馆的追求,养生馆拓客的效果不好会直接影响到养生馆的发展,那么接下来璐德诚华小编就来给大家分享下养生馆如何有效开发和稳定顾客?
1.详细倾听顾客抱怨的内容。养生师要用80%的时间去听,用20%的时间来说,事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行,喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差,急于为自己辩解则是火上浇油的做法。
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2.树立“顾客永远是正确的”的观念。养生师在与顾客的沟通中,即便因为存在沟通的障碍而产生误解,也绝不能与顾客争辩。要坚持一种原则:顾客始终是正确的,必须用使顾客满意的方式来解决问题;如果顾客有误,也要参照这条原则。
养生馆如何有效开发和稳定顾客
3.适当时机做出反应。当顾客讲话时,养生师要仔细倾听,并做出适当的回应。例如下列一些句子可供养生师插话时使用
我了解、我知道、我同意。
我也许还没听明白您的意思,请您说详细些。
现在,我明白您的意思了。
您能给我举个例子吗?
养生馆如何有效开发和稳定顾客?
4.迅速处理,及时通报。处理顾客抱怨时切忌拖延,因为时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒,而她的想法也将变得顽固而不易解决。正确的做法是立即着手处理,倾听她的抱怨,立即做出处理或在约定时间内给予答复。如超越权限,必须在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的问题得到了重视。同时,养生师处理问题的过程也应该让顾客能明显地察觉到,如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等,以平息顾客情绪,取得理解。
5.克制自己,避免感情用事。为了避免发生争执,养生师要学会控制自己的情绪,忍受顾客不愉快、甚至是非常难听的话。斟酌用词,同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈,争取思考的时间。
6.想顾客之所想,急顾客之所急。在处理顾客的抱怨时,应多站在顾客的立场思考问题,这样才能体会到顾客的真实感受,找到有效的方法来解决问题。
开店时就要有优秀的养生师对象,这样在养生馆开业时才能一下子用优质的服务抓住顾客的心。加盟璐德诚华,同时解决开店,人才,品牌三大问题。让您轻轻松松无忧开店,加盟璐德诚华,开开心心赚大钱。