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养生馆如何打造优质服务?

来源:璐德诚华    日期:2015-03-30     浏览:

养生馆要想抓住顾客的内心,就必须要打造专业的服务,必须要把细节做好,想要留住顾客,必须做好专业服务,养生馆作为服务行业来说,最重要的就是专业的服务,那么接下来璐德诚华小编就来给大家爱分享下养生馆如何打造优质服务?
养生馆如何打造优质服务?
1.提供养生服务的养生或美体师技术手法要过关
顾客到养生馆加盟店,是来接受养生服务、放松身体和心情的。作为养生服务的直接提供者,养生或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客欢迎。
2.提供安全、安静、舒适的养生馆环境
顾客选择养生馆首先关注的是养生馆的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受养生服务”的行为,才会让顾客体会到养生馆的产品和技术。
养生馆的外观、装修特色、形象与风格,应该与养生馆店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及养生馆店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容,这些养生馆店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。养生馆的地理位置、养生馆的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定养生馆装饰风格的重要因素。
3.为顾客提供互动服务
很多养生馆会模仿竞争对手的顾客服务手段,当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后,却发现对手又有了新的服务,比如下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。
4.养生馆能够记得顾客的生日、爱好
养生师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上养生馆的祝福,让顾客感受到养生馆真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。
5.养生或美体师的手不要冰凉
不管在夏天还是冬天,顾客最害怕的就是当养生美体师的手接触到自己的肌肤时,冷冰冰的。每当这个时候,顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外,养生美体师的手是否有弹性并柔软,能很直接地影响到顾客在护理时的心情。
开店容易,但是能够开一家生意更旺盛的店铺不容易,必须要注意很多方面,服务就是最关键的一步。上述这些建议对打造优质服务非常有帮助的,专业的服务,是创业成功的第一步,未来的生意也才能更火爆。