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养生馆如何在竞争中取得胜利?

来源:璐德诚华    日期:2015-04-07     浏览:

顾客是养生馆的服务对象,也是养生馆相互竞争的根本。如何在竞争中取得胜利。开好养生馆呢?这是很多养生馆经营者都希望知道的问题,那么接下来璐德诚华小编就来给大家分享下养生馆如何在竞争中取得胜利?
养生馆如何在竞争中取得胜利?
1.了解自已推广的产品和服务
了解自已推广的产品和服务。作为养生师首先要了解自已的产品和服务,相信自已推广的产品和服务的价值。养生师在介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,认识到自身的优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。 养生师不要给顾客这种印象:你连自已推广的产品自已都不清楚,顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?有的养生师由于对自已的产品和服务项目不了解,介绍和讲解时缺乏信心,连赢得顾客信任的机会都没有,还谈什么争取顾客?
了解自已所在的养生馆。养生师还应该充分了解自已所在的养生馆。如果对养生馆的制度、人员配备等没有足够的了解,养生师能正常的进行服务活动吗?再者,养生馆的形象和信誉是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高的养生馆,会增加顾客对养生师的信任度,增强养生师的信心,有利于养生师留留住顾客,吸引、争取竞争对手的顾客。
2.吸引竞争对手的衣食父母
对养生馆来说,吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外,还要关注对手,领先一步了解顾客,站在顾客的立场,洞悉顾客的要求。
对手的顾客进入养生馆后,应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的养生馆之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时养生师的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题,使顾客朝着你希望的决定。
要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点。这样,即使顾客没有消费而离开,这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在他们的脑海里。当她去竞争对手的养生馆时,可能会自言自语:"看来这一家的服务还不如刚才那一家,何不返回去再看看呢?"
3.了解竞争对手的产品和服务
养生师应了解竞争对手的产品和服务。如果养生师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让他们对自已的产品和服务产生怀疑,影响养生馆的形象。
掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的养生师也会从竞争对手招聘养生师的广告中了解对方养生师流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
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