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如何增加老顾客忠诚度?

来源:璐德诚华    日期:2015-04-12     浏览:

养生馆生意的好与坏,主要是因为顾客的关系,顾客的多少直接决定养生馆生意的好坏,所以,养生馆一定要留好顾客做好拓客,提升老顾客的忠诚度最重要,那么接下来璐德诚华小编就来给大家分享下如何增加老顾客忠诚度?
如何增加老顾客忠诚度?
1.体贴入微是留住顾客的条件
根据儿童心理学家指出,要与小朋友打成一片,要他们信任你,首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”,就是你要当自己是小朋友,无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发,这样才会感受到他们的需用,从而做出体贴关怀及照顾,这样他们才会对你建立起一份亲切感。
2.满足顾客的第二需求
养生馆除了有良好的技术、设备、服务外,还得运用现代化的经营理念,研究顾客的需要,满足消费者,顾客需要什么,他们就提供什么,和顾客打成一片,成为顾客所喜爱的养生馆,这是新一代的养生馆经营新观念。
顾客到养生中心,除了面子问题之外,到养生中心已渐渐成为他们生活的一部分,不再是一种奢侈的享受。
身为养生师如果能了解顾客的“第二需求”,就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同,为了应付顾客的变化,养生师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以养生师将由养生专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友等多种角色。
3.将顾客组织起来
一般养生馆都以该店所在地作为营业范围,顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族,其中有百分之九十是固定顾客。养生馆将顾客组织起来,不只局限于养生馆中的服务,也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等,让老顾客感受到你回馈的心意。此外,如果能力与时间许可,定期发行会或俱乐部会刊,即可起到广告宣传的作用,又可达到技术信用的诉求。
4.预防顾客喜新厌旧
依据养生护理的统计调查显示,养生馆每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定养生馆的营业收入并增加利润,就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次,拟定增加新顾客的对策,两者紧密结合。 
研究显示,养生馆是一个经营美丽和流行时尚的服务行业,如果认为只要技术好和服务好,就不怕顾客不上门,这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理,所以即使技术和服务再好,若没有推陈出新的观念或领先的技术,顾客在心理上会觉得疲乏和无趣,若有更好的选择,顾客很有可能会去试试。
为了避免这一现象的发生,养生馆从业者必须时时想到如何根据季节的变换,来改变店面形象,如更换海报、更换橱窗、更新产品,以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。
养生馆最终要的就是顾客,顾客满意了,就有生意可做,我们要走信誉之路,做到让顾客满意,让他们下次还想到我们的店里来接受我们优质的服务,做到这,也就赢了,加盟璐德诚华,璐德诚华优秀的品牌会让您终身受益。