当前位置:璐德诚华 > 加盟问答 > 养生馆常见问题解答

养生馆常见问题解答

来源:璐德诚华    日期:2015-05-20     浏览:

养生馆作为服务行业,要接待各种各样的人,我们要用不同的方式来对待不同的客人,这也是很多养生馆头疼的问题,一定要设定好一个完整的方法,那么接下来璐德诚华小编就来给大家分享下养生馆常见问题解答。
1.顾客犹豫不决时,怎么办? 
作为一名养生师,也是推销员,当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候,养生师应该运用推销技巧,激发顾客;重点向顾客介绍产品特色,但不可老是追问顾客“是否试一试”。
养生馆常见问题解答
2.发现顾客违反消防规定,怎么办? 
对顾客讲解消防安全管理的有关规定,指出违章行为的危险性,阻止顾客;对顾客携带、使用的危险品或违章用具,视情处理:若是一般的器具,则劝其收起不得使用;若是危险性的物品,则由养生馆暂收留保管,待顾客离店时归还;情节严重的,没收器具,按章处罚;态度恶劣、不予合作的,报公安消防部门处理;对违章造成物品损坏的责令其赔偿;造成严重损失的,报请司法部门处理。
3.当顾客提出的问题,养生师不清楚、难以回答时,怎么办? 
养生师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉养生馆的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂,一下子开不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
4.顾客要求养生师代办事项时,怎么办? 
在为顾客人办事项时,应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求,并向顾客预收款项; 
为顾客代办事项要做到一准二清三及时,即:代办事项准;手续清、帐目清;交办及时,送回及时,请示汇报及时。
养生馆常见问题解答
5.顾客来店消费,却没有足够的现金,称其朋友晚上会带钱来,怎么办? 
建议顾客用等价物品抵押;若无等价物品抵,可请其先交一部分押金,待其朋友到时再补足;给予婉言拒绝。
6.顾客出现不礼貌的行为时,怎么办? 
顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向养生师掷钥匙,讲粗言,吐唾沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女养生师态度轻浮,甚至动手动脚,女养生师态度要严肃,并迅速回避,年龄大的养生师应主动上前应付。
7.培训失败没有效果没有改变,怎么办? 
许多培训经理或老板说到培训,总是对员工,或其他干部进行培训,惟独忘了自己。自己也要培训,而且必须先培训自己,再培训员工,管理也如此,不单管别人,还要管好自己。培训必须从培训者开始,管理必须从管自己开始,成功的培训靠培训经理的能力与技巧,成功的管理靠管理员的能力与技巧。
8.员工对培训的逆反心理有哪些? 
最令人事经理伤心的是:养生馆花大力气组织的培训活动,对受训员工来说是有利而无一弊的事,可偏偏总是有那么些人不买帐!对培训说三道四、大讲风凉话,甚至暗中干扰、破坏,简直是毫无道理!她们为什么会这样?许多培训经理对员工的逆反心理认识不足,常常想员工肯定会对培训举双手赞成,因此当情况不是如其所料时,就会不知所措了。所以特别提醒没有员工的认同和支持,想搞好培训就是一句空话。至于员工为什么会有逆反心理,主要有以下几点: 看不见培训的价值;害怕挑战;没有时间;太累;不想在这行做久;另外收费。
现在的养生馆加盟行业已逐渐发展成熟,璐德诚华有着优秀的师资力量和专业的人才力量,加盟璐德诚华,人才不用愁,并且从选址装修到开店全程托管,直营合作,不用自己操什么心,就能轻松实现创业。