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养生馆如何减少顾客流失

来源:璐德诚华    日期:2017-02-28     浏览:

  很多养生馆后期之所以经营不下去就是因为没有客源,其实养生馆想要长久盈利,就要有稳定的客源,除了拓展新顾客的同时还要稳定老顾客,减少顾客流失,只有这样才能将客源维持在一个相当稳定的状态下,保持养生馆占领更多的市场份额,占有市场的不败之地。那么养生馆如何减少顾客流失呢?
  在挽回顾客之前,养生馆还是要深入了解顾客流失的原因,这样才能发现养生馆在日常经营中存在的一些问题,然后即使采取必要的补救措施,既是防止其他顾客流失,也是为了避免挽回老顾客之后,顾客的再一次流失。
养生馆
  可能有些养生馆经营者在拓客的同时,也注意到了老顾客的流失,虽然心里还是很着急的,但是一想到养生馆也在不断的扩展新顾客,所以就会觉得没那么着急了。其实这种想法就是一种毫无用处的自我安慰,拓展一位新顾客要比留住一位顾客难得多,而且还会花费更多的精力和财力。所以,经营者最聪明的做法是,在拓客的同时,还要试着挽回流失的顾客。
  养生馆经营者努力经营和老顾客之间的关系,这是一种聪明的做法。但是在挽回顾客的过程中,养生馆也会遇到各种情况。比如并不是每一位流失的顾客都要挽回,计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”,来确定挽回哪些顾客,放弃哪些顾客,然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客,并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。必要的时候,要适时的放弃“无效”的顾客。不要将太多的时间和精力浪费在同一个顾客身上,遇到一些毫无贡献的顾客也要随时放弃。
  或许养生馆经营者不知道顾客是什么时候失去的,也不知道失去的是哪些顾客,更不知道为什么失去。这种情况只能说明一点,就是养生馆没有做好顾客档案工作,没有记录好每一位到店消费的顾客。这时候就可以看出顾客档案的重要性,有了顾客档案,养生馆就掌握这顾客的联系方式,清楚的知道顾客每次到店消费的项目等情况。这样在挽留顾客的时候,还有联系方式和手段,更有利于减少顾客流失。