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美容院如何处理顾客抱怨?

来源:璐德诚华    日期:2013-04-22     浏览:

  开店就是喜迎八方客,会遇到形形色色的顾客,顾客存在抱怨是在所难免的事,重要的是我们要怎样处理顾客的抱怨。下面就说下美容院处理顾客抱怨的一些方法。
  1、如果遇到顾客抱怨,店主或服务人员在要主动的以诚恳的态度聆听顾客的抱怨,并记录下来,或让顾客自行填写顾客意见表,将所有顾客的抱怨及意见收集起来。但记住不要与客人争论,反驳或指出对方的错误,同时也不能把责任推给店里。
  2、要想处理好顾客抱怨,最重要的是分析抱怨的原因在哪里,是因人员服务态度问题、顾客本身疏忽或误解、还是产品品质问题等,还是其它的什麽原因。
  3、找出原因了就要找出解决的办法,美发店美容院的经营者要针对各抱怨的原因,找出相应的解决办法。如果投诉的是服务方面,应立即商讨改善,若投诉硬体地方如合理也应及时更换。
  以上这些就是在面对顾客抱怨时的一些处理方法,美容院投资者可作为参考。顾客是美容院发展的支柱,处理好顾客的抱怨能很好的拉拢顾客,为美容院获得收益!