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养生馆加盟店如何解决客户投诉

来源:璐德诚华    日期:2017-10-27     浏览:

投诉这两个字眼,在各大服务行业的分量是极重的。一个差评会直接影响一家网店的信誉,而一个投诉对于一家养生馆来说,也很影响声誉和生意。一位顾客对一家店面不满意时,会向身边的亲朋好友诉说,这就会让更多的人知道了这间养生馆服务态度的恶劣和经营上的不负责任。而如何去解决顾客对养生馆的投诉事项呢?
养生馆加盟店
曾经有位商人在遇到服务不好的商家时说过这么一句话,我的投诉是在对你进行投资。当有顾客对你进行投诉时一定要好好反省自己而不是只顾着去辩解和争论,与顾客的争论是一场永远不会赢得辩论赛。如果顾客向你投诉,一定是你有什么地方让她很是不满意,要怀着“在乎你才会对你挑刺”的心态去对待她。耐心的倾听顾客提出来的问题,不打断不插嘴不辩解,要让顾客感受到她的投诉得到了你的重视。
当有问题出现时,需要直面问题的本质,也需要提出解决问题的方法。当明白顾客对什么感到不满时,一定要表现出自己对她感受的理解,然后提出解决的方法并争求顾客的同意。最后向顾客表示感谢,并立即行动帮忙解决问题。诚心诚意的接受顾客不断提出来的问题,再进行改正和完善,那养生馆就会不断的减少弱点,让养生馆在不断的改善中更具有市场竞争力。
有的商家将顾客的投诉当成危机,将投诉的顾客也视为仇人。在小编看来,无法正视自己缺点的人是无法向上攀登的,店铺也是一样。不认真和诚心的对待顾客提出来的意见,敷衍行事,那这样的养生馆在这个行业也很难生存去。
想要让自己的养生馆加盟店能长久的经营就必须要建立学习型的团队,在投诉中学习,也要在投诉前防范于未然,进行市场调查,看看消费者对养生馆的在哪些方面是有异议的,并引起重视,让这些问题在没有向更坏的方向发展时先处理掉。尽可能的将养生馆打造成亲和力极强、服务态度优异、高效的优质养生馆。