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美容院怎样拉拢顾客?

来源:璐德诚华    日期:2013-04-22     浏览:

  美容院怎样拉拢顾客?不管是怎样的行业,拉拢顾客是最重要的,美容行业也是如此,那么美容院要怎样拉拢顾客呢?下面小编要讲的就是美容院拉拢顾客需要做到的几点:
  一、顾客资料。
  对顾客资料的了解有很多好处,留下顾客的资料可以更好的为顾客提供跟踪服务。
  二、掌握顾客心理。
  要掌握顾客心理必须对其有所了解,除了在工作中与顾客沟通外,还可以通过意见卡来调查。
  其实,一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天,人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。对于美的追求,不再局限于以往单纯的技巧服务,他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外,年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高,而年龄越大的女性,越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性,经营者应提出不同的方案来迎合顾客。
  三、定期跟踪调查。
  定期跟踪调查非常重要在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容加盟连锁店管理人员对顾客情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求,才能真正实现“控制”顾客的目的。研究表明,顾客每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%不满意顾客会抱怨,大多数顾客则会减少来美容店消费的次数或转向其他美容店。所以,美容店绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度,而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。
  美容院怎样拉拢顾客?以上几点就是美容院拉拢顾客需要做的,只要您的美容院做到这几点,就能很好的拉拢顾客,从而提高美容院的收益!