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加盟美容院连锁璐德诚华教您留住老顾客!

来源:璐德诚华    日期:2013-05-04     浏览:

  想要店面生意兴隆,留住老顾客是重点。开美容加盟店,不可能每天来消费的都是新顾客,所以留住老顾客就成了美容院盈利的关键。现在加盟美容院连锁璐德诚华教您留住老顾客!
  一、合理有效的沟通是第一步。
  绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成,这就要求为顾客服务的美容师等腰掌握一定语言技巧,掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理,这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累,得心应手非一日之功,拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业,自然也会让顾客再次回头。
  二、实现承诺。不愿意承诺的人一般有两种心态,一种是对自己产品不够有信心,另一种就是不想由此生出不必要的麻烦,是的,承诺容易做到却难,不承诺也并不是说明你就是很差,但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想,急顾客所急,才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。
  三、真心推荐。对于自己的皮肤问题或者是美容疑问,很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”,这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度,给顾客提供真诚的选择意见,才能让顾客心服口服,有时更会增加消费。
  美容院对老顾客的把握很大程度上影响了美容院的盈利,做好以上几点,留住老顾客,扩展新顾客,这样您的美容院才能越办越好!