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璐德诚华国际男士美容院加盟员工工作行为管理

来源:璐德诚华    日期:2013-05-16     浏览:

璐德诚华男士美容院加盟员工工作行为管理
 
一、形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的形象。
 
  1.员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按美容院管理规定一律统一穿公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意以下要求:
  ①制服--穿戴制服要整洁大方得体。制服每周至少洗二至三次,袖口领口不能有污迹、汗迹出现,衣扣脱落要及时订上
  ②鞋子--穿胶底鞋以免走起路来发出响声,备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。所有员工的鞋子统一放在员工专用鞋柜,不得占用顾客更衣柜,违反罚款五元。
  ③口腔卫生--饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。做顾客时必须带口罩。
  ④头发--保持头发整洁,统一束在脑后,统一发式,统一发带,给人清爽的感觉。
  ⑤手、指甲--始终保持清洁,工作前后和上完洗手间都必须洗手。指甲要用指甲专用剪磨钝以免太锋利。不可用颜色艳丽的指甲油,保持指甲缝内的清洁。
  ⑥ 其他--茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
 
  2、男士美容院加盟员工仪态:
  ①站姿:标准站姿的基本要求是挺拔,做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。
  第一种站姿:两腿直立,一只脚跟靠在另一只脚1/2处,呈“丁”字状分开;第二种站姿:呈“小八”字状,两脚尖分开四十五度,距离约十五厘米,分开距离以不超过肩宽为准;
    两肩舒展保持水平,两眼平视前方,两手自然下垂于身体两侧,亦可两手交握于腹前,左手握住右手、肘部勿弯,亦可两手交握于臀部,肘部伸直。站立时忌歪头垂脑,忌弓背弯腰,忌靠墙倚壁,忌双手合抱胸前或插于衣袋中,忌吹口哨或吃零食,忌两眼发呆、不管他人。
  ②坐姿:标准坐姿的基本要求是端正,做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正,两肩平,立腰,两手可平放桌面或平放腿上。大腿与上身成90度,两小腿与两大腿呈70度至90度。两腿自然并拢,女员工应注意两膝盖靠拢,如穿裙装,则稍作整理,两脚并拢或一前一后,前后距离不超30厘米;男员工两脚可平行入置,左右脚分开距离以不超肩宽为准。坐时应坐椅子的三分之二。
  坐时忌摇膝、抖腿,忌四肢敲打桌椅,忌斜坐或斜靠桌椅,忌翘鞋、脱鞋,忌两腿左右呈八大字状。
  ③走姿:标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹,闭嘴时表情自然。两手自然随脚步自然前后摆动,腋部稍紧,手从脚部一侧正前正后摆动,不宜摆动幅度过大或方向过偏;脚步适宜,不宜过小或过大,约肩宽度。步伐不宜过快或过慢,尤其在顾客面前,一般情况下不走急步或小跑,求稳健、自然。男员工可走平行步,左脚行走线与右脚行走线基本平行,距离约肩宽度。女员工可走平行步,但一字步更适宜。行走时忌东张西望,摇头晃脑,忌吹口哨、哼歌或咀嚼食物,忌走八字步、时装步;忌同手同脚走路,忌与同伴牵手搭肩,不宜靠左边走,以免冲撞到客人。
 
  3、谈吐要求:
  ① 在工作时间内一律讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话不鲁莽,不问及他人隐私,不要语言纠缠不休或语带讽刺,更不能出言不逊,恶语伤人。 遇见客人时,要微笑、热情、主动地问候客人,如“您好” 、“早上好/下午好/晚上好” 、“好久不见,您好”;与顾客交谈要诚恳、热情、语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。注意迎接礼节,主动端茶送水。如遇客人心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以“客人永远是对的”准则对待客人。 在对客区域不可跑步而行,两人并行,不得搭胳膊、挽手,与客相遇应停下向客问好,不得与客抢道。
  ② 与同事交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护会所的形象,不互相闹意见。
 
二、 工作日常活动行为规范
  1.准时上、下班,准时点名签到,不得早退、旷工。
  2.上班时穿着制服,佩戴工号牌。每天同事见面要主动打招呼,早晨每位员工见面要互相问好,营造一个团结的气氛,用好心情迎接每一天的到来。
  3.上班时不得会见亲友,不准接打私人电话,手机放置振动或关机。严禁在工作场所吃东西、追逐打闹、睡觉,不得做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所时必须征得院长同意。
  4.拾到客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告经理或店长处理。
  5.服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以绝后患。
  6.不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本物品带出会所或赠给他人,更不能有偷窃行为。一经发现除追究责任外,立即开除。
  7、禁止偷取、向外出卖、泄露美容院任何商业机密(包括客户档案资料、美容院新产品、新项目信息、美容技术、美容院管理制度、物品进货价、美容院营业额、员工工资等)
  8.工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,个人配置的工作用具应妥善管理,除正常损耗外,毁坏或丢失的应由个人按价赔偿。
  9.工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或经理或店长,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响会所效果,当事人要受到经济处罚。
  10.下班前按消防制度检查水、电、门窗、门前地毯、拖把、花卉等是否收拾妥当,做好防火防窃工作。如有丢失,值班者承担赔偿。