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美容院加盟排名及美容院处罚分类流程

来源:璐德诚华    日期:2013-05-30     浏览:

美容院加盟排名及美容院处罚分类流程
  香港璐德诚华男士美容院加盟企业文化和制度的贯彻要有奖有罚。如果只有奖励没有处罚、企业的制度和系统形同虚设就会缺乏执行力。有贡献、有成绩的人才要奖,违反制度和条例就必须处罚。对犯错误的人宽容就是对做好事的人不负责任。长此以往好事也没有人做、好人也会变成坏人。
  如果处罚的制度执行不下去,大家对管理人员也不会太重视。管理者的权威将受到挑战。
  A类
  1.没有佩戴工作牌。
  2.工作区域抽烟、吃零食或不穿工装。
  3.上班没有化淡妆,身上有异味,头发脏乱。
  4.上班时间佩戴首饰,如戒指、耳环、项链、手环等。
  5.指甲过长,指甲缝里有污垢,涂指甲油。
  6.工作装不干净,操作时没有戴口罩。
  7.在工作区大声喧哗、相互喊叫、走路响声太大,取拿物品声音过大,关门声音过大。
  8.心不在焉,没有工作状态,从而造成工作失误、造成差错所带来的损失。
  9.利用工作之便,打私人电话。
  10.将私人的物品乱摆乱放,造成工作区混乱,个人负责的卫生区杂乱无章。
  11.客户从身边经过没有打招呼或没有站起来;看见客户进出没有主动开门;客户离开时没有将客户送到门外;没有替客户拿行李、物品。
  12.事先没有安排好工作或因自身的怠慢造成客户等待的时间过长,前台没有安排好技师为客人服务。
  13.挑客拒客,造成客户不满意。
  14.接待客户没有按照美容院规定的操作流程,没有在规定的时间认真操作、操作时间未到提前结束。
  15.在前台大厅看书看报、剪指甲、修眉毛、化妆、梳头、聚堆聊天。
  16.客户预约时没有详细记录,耽误客户的时间,让客户生气。
  17.每次采购、领物品时,单据填写模糊、有遗漏。
  18.将总部、美容院的试用装私自带回家,据为已有。
  B类
  1.工作时间办私人的事情,造成工作延误。
  2.工作时间擅离职守,没有做好工作交接。如用餐时间大厅、前台没有工作人员,上洗手间没有人替代,导致客户来店没有接待人员。
  3.早班和晚班没有做好详细工作交接,前台没有把现金安全交接,或存放保险柜。
  4.下班没有关好空调、电源电器、钥匙、遥控板。常用工具未放在指定的位置,借出归还未及时登记。
  5.素质低下。大吵大闹,不团结、不合作,造成工作延误。
  6.对客户无理或员工工作疏忽引起客人投诉。
  C类
  1.制造员工、领导、美容院的谣言、负面情况等,恶语伤害他人。
  2.向客户索取小费、礼物、私自加收费用,据为已有。
  3.撕毁涂改各种票据的原始记录,乱涂乱画造成损失或为自己谋财。
  4.将美容院的经营状况告知他人,将美容院的客户介绍给其他美容院赚取第二份收入,避开美容院接私活。
  5.利用公司的品牌,欺骗客户,谋取个人私利。
  6。将客户、同事的财物、贵重物品骗走或偷偷拿走。
  7.破坏美容院物品和损坏客户的物品,或将同事的物品故意损坏。
  8.利用美容院的电话打个人长途电话。
  9.-个月累计旷工超过3天。
  10.不按照美容院的制度规定和工作操作流程做事,引起纠纷,给美容院造成损失。
  11.违反公司管理规定,造成公司损失。
  12.销售管理不善,造成大量压货过期现象。
  13.盘点统计不准确,造成断货两天以上。
  14.不维护公司的品牌形象、诋毁公司的名誉,造成美容院负面的影响。
  15.私自复印公司的资料,包括企业文化、制度、表格、促销方案、客户名单等。严重泄露商业机密的,美容院将启动司法程序。
  16.散布诋毁公司信誉的谣言。
  D类
  1.如果客人反映美容师手法欠缺,美容师负全部责任,由店长处罚60元。如果出现退卡、退钱现象:美容师扣除提成,罚美容师150元、主管180元、扣除店长200元。
  2.发现客户想退卡、退钱时,美容师要耐心与客户交谈,发现处理困难时,请其他美容师、主管、店长出面。平时应经常进行这方面的训练和演练。
  3.每天要进行提问,每周要全方位考试,每月要进行大演练考核。如果发现成绩较差,要进行待岗学习,并从事简单的卫生工作,不能接待服务客户。所有服务操作接触客户的美容师,必须具备优秀的技能和专业知识。
  4.单据丢失处罚200元,现金账目不明确的,除按金额赔偿外,员工处罚20元,主管经理处罚50元。