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全国连锁美容院美容师服务的注意事项

来源:璐德诚华    日期:2013-05-30     浏览:

全国连锁美容院美容师服务的注意事项
  3.安排房间。前台安排好房间将客户请到房间要说:“您先稍等一下”。
  给客户送一杯水,并说:“我需要两分钟的时间准备一下”。为客户准备用品,包括消过毒的枕巾和床单。
  4.项目服务。按照客户选定的项目为客户服务。服务前要说:“您看房间的温度适合您吗”?“需不需要开空调”?“您感觉我的手凉吗”?如果客户感觉手凉,要先将双手摩擦变热。先问客户一些轻松的话题,不要让客户感觉无聊乏味。跟客户拉近距离互动起来,但不能让客户反感。客户说话时要认同,并给予肯定和赞美。
  5.推荐产品。了解客户的身体情况后,为客户推荐疗程项目、或配套产品。成交后再适当地为客户推荐保健品和营养品。遇到问题自己解决不了时,可以香港璐德诚华男士美容院加盟店长、主管或健康顾问协助。
  6.让客户满意。我们不要为了一次销售让客户害怕或反感,让客户感觉你是为了她的身体健康着想,让她觉得身体现在很需要理疗产品。要让客户感觉到你是健康专家,你说的话要让她彻底相信并买单。
  7.为客户提供附加价值。有些美容院下班时间一到,美容师就会催客户快些离开。这样做客户认为我们很不正规,会感觉钱花的一点价值都没有。不要让客户觉得你们为了早点下班就不让我做项目或者给我草草做完。这种做法会影响到我们美容院在客户心中的形象,客户不会再相信你。为了留住客户长期消费,就算时间到了,我们也可以请客户喝茶,让客户和我们的主管或店长聊聊天,听听客户的心声。
  让客户说出自己的真实感受。也可以让客户再免费体验一下头部、眼睛、手臂等。让客户吃点干果,客户会很感动,会觉得美容师对自己很好,很负责任。对你加班为她做项目感激不尽。这不仅拉近了你和客户之间的距离,也会让客户非常信任你,也为我们以后的销售工作做好了铺垫和准备。
  8.送客户离去。送别客户的礼仪,决定了客户下次来不来。大部分美容院只将客户送到门口,一拉门让客户自己走了,从此就跟客户隔“十万八千”里了。一定要开门将客户送到门外,并鞠躬说:“感谢您对我的信任,希望下次再来光顾,我随时准备为您服务”。
  9.约好下次见面的时间。在客户离开之前要跟客户定好下次见面的时间,像两个恋人一样约好再次相聚的时间。这样客户为了承诺还会再来,虽然客户走了,但是把心留下了。
  10.给客户打电话服务。美容院都很重视留下客户的电话,电话服务能让客户感觉多了很多人情味,比如说给客户生日的祝福、节日的祝福、短信的祝福、邮件的祝福、询问身体健康情况等。
  11.成为客户的私人健康顾问。我们要不厌其烦地为客户解答各种健康问题,将我们每个美容师或理疗师都打造成健康专家:对中医常识、养生常识、保健、运动、食谱都要有所了解。并有一套熟悉的运用方案,随时准备为客户提供方便,让客户完全依赖我们。
  12.把客户变成粉丝。为客户解决问题后,客户会欣赏我们。让客户因我们的专业而放心,让客户为认识我们而快乐,让客户因与我们结缘而健康。
  13.让客户带客户。客户会把自己的见闻向周围的朋友分享,只要我们跟客户建立好关系,客户会将自己的朋友和商业朋友带到美容院。
  14.让客户成为我们的营销传播者。让我们的产品效果在客户身上体现出来,这样客户就会分享自己认识的人。好的产品效果会说话。
  15.打造客户的忠实度。要上门拜访客户,为客户过生日,举办答谢会让客户认识到我们的企业文化,打造会所和客户一体化的互动营销模式。