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美容院项目加盟服务的操作

来源:璐德诚华    日期:2013-05-31     浏览:

美容院项目加盟服务的操作
  1.香港璐德诚华男士美容院加盟服务前的准备。服务是需要准备的,有准备的服务才是完美的。上班开门后,美容院首先开例会。由主管或店长安排每个人到岗后,清洁美容院的卫生,包括地面、产品架、美容室、洗手间、门口外、所有的玻璃、扶手及前台卫生,并检查强调个人卫生。个人必须化淡妆上岗、指甲不能过长、工作服装干净无皱痕、头发干净无屑、鞋子干净。练习工作口语、服务口语、养生操。例会解散后,开始工作,健康顾问准备健康咨询问卷、检查仪器,前台开计算机、茶室、接待室,检查水杯、茶叶。清洁卫生时,门口迎宾和前台人员不能离开。
  2.开门微笑迎客。挺胸抬头,保持微笑,随时迎接客户进门。迎宾、前台、在场的工作人员都要目迎客户面带微笑。同时,要讲迎宾语:“很荣幸为您服务、很开心为您服务”。注意喊迎宾语时,一定要目视客户。然而很多人在跟客户交谈时不看客户,这是不礼貌的表现。
  3.请客入座倒水。客户进门后,先将客人请到座位上,并说:“您是喝开水还是喝温水”,确认后,说:“您先稍等一下”,给客户倒水至六分满。请客户喝水,说:“您先喝点水休息一下”,右手伸出带一个“请”字。
  4.填客户档案表。客户喝水时,美容师这时候去前台拿一份“客户明细表”。内容主要包括姓名、性别、年龄、身高、联系方式。来美容院的途径:路过、报纸、朋友介绍。有无调理经验、曾经去过的美容院或会所“    ”。来香港璐德诚华男士美容院加盟想解决的问题是:面部护肤、调理亚健康、治疗身体项目、第一次感觉体验、健康养生、减肥、丰胸。
  5.前台登记安排。当客户填写完“客户明细表”后,将客户请至前台,开始登记安排健康顾问。
  6.健康顾问咨询。必须在美容师将客户请到茶室或接待室坐好后,美容师再请健康顾问到接待室。美容师要做好相互的介绍,先介绍健康顾问再介绍客户。健康顾问要先仔细看完客户填写的“客户明细表”,然后再进行详细的询问。
  7.建立信任互动。了解完客户后,健康顾问要微笑看着客户,活跃一下氛围,然后再提出三至五个问题对客户进行详细的了解。问一下家庭的情况、事业工作的情况、社会交往的圈子等。
  8.了解客户需求。对客户的基本情况有所掌握以后,按照美容院健康顾问的咨询流程对客户的身体情况进行详细的了解,锁定一两个问题进行重点的介绍。锁定客户最想了解的一个身体健康问题深入讲解。不要同时将客户所有的健康问题一起说,这样客户就会感觉我没来美容院之前感觉很健康,来美容院之后一听你讲,我全身都是问题。
  9.推荐养生项目。锁定一个特别想解决的问题后,健康顾问要针对客户的问题向客户推荐适合她的产品或疗程项目。健康顾问要详细说明项目或产品能达到的效果和见效周期。还要注意不可夸大产品或服务的效果。
  10.体验养生项目。开始的时候可以适当的和客户聊一些轻松的话题。客户第一次来做护理,她是不会睡着的,她希望对美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解。美容师在为客户操作体验项目时,一边操作一边对项目的流程及效果进行详细的讲解,让客户感觉美容院的正规。在做护理的过程中,每用一个产品,都要给她介绍产品的功效。每做一个护理程序,都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识。敷面膜后就不要和客人说话了,让客人也不要说话,全身放松,使皮肤吸收更多的养分,得到更佳的效果。这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
  11.推荐VIP会员卡。客户体验完后将客户请到休息室或直接让客户稍微休息一下,帮客户倒一杯水。给客户拿一份VIP会员介绍,给客户介绍成为会员的好处和优势。如果美容师说到客户心动时,就要马上帮客户做决定,顺其自然成交。如果离成交还差一点火候,就要马上将情况告诉健康顾问或店长,或其他团队成员对客户再进行详细的讲解。
  12.讲解产品。成交后在客户面前拆开产品包装,再次讲解产品使用的注意事项。讲完后一定要跟客户握手,恭喜客户做对了一个决定。
  13.成交收钱开票。将客户带至收银台刷卡、付现金或交定金。给客户VIP卡和收银小票。
  14.送客挥手告别。热情地将客户送出门外,集体鞠躬感谢客户光临并约好下次疗程的时间。告诉客户间隔时间太长可能对调理效果有影响。挥手告别到客户看不见为止。
  15.跟踪售后服务。客户离开30分钟以后发短信感谢,短信一定要署名。新客户在第一次护理后3天左右,要进行电话跟踪回访,让客人感受到一份关爱。6天左右再次去电,用真诚打动你的客户让她再次光临。特别是办疗程卡的客人,更要多打电话随时关怀。老客户接受服务6天后也要去电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源。而客人由于坚持来做护理效果会很明显,她会变漂亮,得到别人的赞美变得开心。因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。凡是客户生日一定买一个蛋糕送上门,或将客户请至香港璐德诚华男士美容院加盟集体过生日。每个月将过生日的客户请到美容院过集体生日,献歌献舞。
  16.客户答谢沙龙。客户答谢沙龙是对客户服务的最好方式,只有这样才能将客户的心凝聚在一起。