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美容院产品加盟营造高品质服务体系

来源:璐德诚华    日期:2013-05-31     浏览:

美容院产品加盟营造高品质服务体系
  健康、养生行业是让人实现身体健康,让人变得年轻漂亮的行业。香港璐德诚华男士美容院加盟不应该单单是销售产品或为客户服务的经营场所。美容院应该是一个有思想、有品位的地方。所有这些都为了让客户感受到我们的思想和文化,那就是传播美和健康。不仅要有好的产品,还要有让客户称赞的服务。
  客户永远是好奇的,喜欢追求美丽和健康。客户选择一个美容院最先想到的就是环境优雅、舒适轻松没有烦恼。客户喜欢享受、喜欢被人尊重、喜欢能让自己健康的产品。客户更想在香港璐德诚华男士美容院加盟学到健康的诀窍,得到快乐的心情。
  会所、美容院的所有服务都是围绕客户的需求展开,所以不但要为客户提供养生保健上的服务,还要提供心理上的服务。
  具体说,工作上的服务我们要周到专业,包括手法技能、身体项目的手法、放松手法、化妆、对产品的操作、对仪器的操作、各个工作环节的熟练度,对产品的用量上也要熟练掌握,包括一些附加技能,例如:倒茶水、化妆、形象设计、色彩搭配等。
  心理服务是除了给客户保健养生的服务之外,还要根据客户的心情做好心理调适,让客户感觉到被尊重,满足客户的心理需求。让客户满意确实是一件难度很大的工作,这需要平时的学习,需要工作上的磕磕碰碰,才能逐步地练到火眼金睛、体察客户的需求,让客户舒心。所以我们要不断地克制自己的不良行为,善于在工作上累积经验。美容院要制定出标准的服务流程,让客户为我们的服务打分,慢慢的美容师就会养成良好的工作习惯。
  1.让客户感觉到美容院不一样。人都是被生活上的杂念所困扰,让客户进了美容院能感觉到进了一个舒适的空间,让客户忘记疲劳、杂念和烦恼。
  2.客户喜欢的就是我们要做的,我们要明白客户心里的想法,了解客户最需要什么?客户想要实惠,客户喜欢花每一分钱都能带来超百倍的价值,所以要多送客户一些附加价值。
  3.尽最大的努力满足客户需求。有时候客户向我们咨询一些问题,可能我们已经回答过很多这样的问题了。由于我们回答得多了,就会觉的客户问的问题太小儿科了,就会有不耐烦的状态表现出来。我们要提高自身的职业素养,对待客户的各种疑问我们要有耐心解释。
  4.让客户面子十足。我们的工作精神就是让客户满意、让客户舒心并喜欢我们的环境,所有的I作和准备都是为客户服务。因此所有工作人员见到客户都必须尊重,用心服务好客户。    ,
  5.要做客户的知心人。每个人都是有思想的人,一般人都会将自己心里的话告诉一个值得信任的人,因此我们要做好客户的知己,当一个好的听众。当客户说话的时候,我们要认真、耐心,不要打断,只有你认真倾听才能赢得客户对你的尊重。你也可以成为客户的个人情感专家1
  6.建立服务文化。会所、美容院全面推广服务文化,所有工作人员要将客户服务视为重点工作。由店老板、店长带领大家一同执行。只要见到客户都必须用心服务。
  7.对客户进行全面的了解,推行人性化的服务。要对客户的姓名、家庭情况、工作事业的情况、健康状况、消费能力、客户满意度等所有情况进行了解。只有了解客户,才能知道客户的喜好、了解客户的性情,这样的服务更人性化。只有了解客户才能发挥出服务真正的魅力。所以我们要在服务中与客户交流。
  8.服务落实离不开人才。人才需要内部的培养教育,更需要不断地增添后备力量。还有一部分职位就是聘用高端的人才方可胜任。只有称职的人,才能提供优质的客户服务,才能有效地留住客户。要使客户满意称心,就必须拥有优秀的员工,拥有接受过系统培训的员工,了解美容院的客户服务标准,以提供给客户最佳的服务。