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美容spa连锁加盟团队成员的工作

来源:璐德诚华    日期:2013-06-06     浏览:

美容spa连锁加盟团队成员的工作
  香港璐德诚华男士美容院加盟核心美容师是指与客户直接面对面接触的人,因而可以称之为美容院的“形象大使”或“形象代言人”。那么如何发挥团队的智慧和能力呢?
  很多美容院只是单纯地把美容师当作技术人员。美容师只限于为客户进行美容服务,这就使美容院里一些非常重要的职能被长期忽视。要想打造高绩效的美容师团队,必须强化美容师的职责,将其工作职责落实到每一项的工作中。事实上,美容师除了为客户做好美容服务外,还必须担负起以下职责:
  一、收集信息
  在商业竞争中,商业信息非常重要。它包括竞争对手的信息、消费者信息、消费者满意度、其他品牌信息等多方面。在美容院里美容师是和客户沟通最多的工作人员,是信息来源的最前线。美容师可以掌握很多别人无法得到的信息。
  1.收集行业的信息,从客户身上了解信息。询问客户去过的会所和美容院的档次、服务流程及质量;了解项目及产品、了解消费档次、了解同行的薪资待遇、团队文化、促销活动方案等。员工可以去其他美容院进行体验和了解,从网上搜集,从书刊报纸、电视台、网络、同行举办的各种会议中了解。
  2.收集客户档案。它包括了解客户的家庭背景及条件、了解客户的工作角色及职务、客户的消费能力和消费满意度、客户对美容院的期望值、客户的朋友圈子。
  二、销售推广
  在美容院里,要想与客户达成交易,美容师发挥的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外,还应学会产品推广。美容院要想提高效益,销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不难,然而这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。
  三、客户管理
  1.关系管理。在传统营销中,美容院和客户之间只是交易导向。如今,经营者越来越深刻地认识到,只有不断地加强客户忠诚度才能长期留住顾客,获得市场核心的竞争能力。客户忠诚度的建立过程需要美容师的配合,用最好的服务达到这个目的,这就是关系管理。
  2.档案管理。美容师应学会不断地把客户档案进行定期分类,找出目标客户,找出客户不同时间段的需求。再根据客户的需求有针对性地加以引导,达到最大的成功率。
  3.客户教育。客户教育是一种沟通、是一种价值的传播。对它的作用比一次短期的促销更重要。要把客户都培养成专业人士,才能让客户永远青睐你的美容院,成为最忠实的客户。所以对客户的教育是不可轻视的留客手段。
  4.形象传播。无论是美容院本身还是对所代理的产品,美容师起着主要传播的作用。要想树立美容院和产品的品牌价值,必须完善每一个细节。美容师对自己的言行举止必须有充分的认识,美容师的形象影响着美容院的品牌传播。