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美容spa养生馆加盟美容师培训

来源:璐德诚华    日期:2013-06-06     浏览:

美容spa养生馆加盟美容师培训
  一、培训要规范化。谁来培训并不重要,关键是如何找到一个恰到好处的培训方式。坚持“学习是为了使用,使用是为了更好地学习”。要明确地让你的美容师知道,培训是为了提升她们的能力,而不是为了老板的利益。学习规范三步曲:
  第一步,要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。采用问卷调查表的方式,内容如下:你认为美容院目前要更好地发展,需要解决的问题是什么?如果你是美容院老板,你认为该如何解决你目前的任务?你认为要完成自己的任务,关键问题是什么?如何解决问题?
  第二步,构建学习性组织,教会美容师学会自己学习,制定学习内容、时间。定期召开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间召开小小的辩论赛、讲故事比赛等。经常请专业培训师讲课。
  第三步,明确考核制度。每一次的学习都有相应的考核内容。如,产品知识培训完后进行笔试和口试。可以不定期地抽查考核学习进展情况。
  二、香港璐德诚华男士美容院加盟美容师培训内容。店长必须在每一次例会中对美容师的培训内容加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习,而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的——学以致用。
  (1)职业道德培训。美容师对自己充满信心,对自己工作的美容院充满信心。遇到客户投诉应冷静安抚客人,寻找最合适的解释理由。对每一个客户一视同仁,不要背后议论人。在客户面前不谈私事,做个安静的听众。
  (2)专业知识培训。
  1.产品的专业知识。
  2.专业的手法技术。
  3.手法与技术的结合。
  4.健康养生常识。
  (3)文化素质培训。
  1.美学知识、形象设计、养生常识、健康常识。
  2.地理和风土人情。多看看电视、网络新闻,将有助于员工获得很多的信息。
  3.生活常识。用餐礼仪、交友的方式,养成细致观察的习惯。
  4.与行业有关的化学知识、电学知识、数学知识、生理及医学知识、力学知识等。
  (4)技术素质。
  1.加强技能训练。
  2.解决问题的能力和控制形势的能力。
  3.组织能力和管理能力。
  4.沟通能力和协调人际关系能力。
  (5)品牌背景。
  1.美容院的品牌和所代理产品的品牌。
  2.美容院口碑的正面传播,让客户感受品牌的力量。
  3.美容院人员有影响客户的能力。谁能影响客户的思想,谁就能取得更好的经济效益。
  (6)公关礼仪。热情大方、彬彬有礼地接待每一个客户。“您好,美容院为您服务!”这是美容师时常挂在嘴上的迎宾口语。学会及时、恰如其分地赞美客户,技巧地引导客户填写登记表。规范认真地做好每一道程序,同客户沟通应保持恰当距离。推荐产品要把握尺度,保持恰当距离。服务结束后,征求客户的意见,及时做好下一次的预约工作。如果客户不满意应及时道歉,不要同客户发生争吵。客户离开时,应有礼貌地道别并亲自送到门口。
  三、培养美容师的个人品质。宽容的品德,就是自身的价值,好好工作就是品质,提高业绩。服务好客户、留住客户就是品质。
  四、培养美容师在企业中长期工作的稳定性。
  五、培养美容师具备将销售服务变成随时随地都能发挥作用的能力。