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美容连锁机构加盟优势和特长

来源:璐德诚华    日期:2013-06-07     浏览:

美容连锁机构加盟优势和特长
  为客户服务如果依靠自身的能力是远远不够的,还要从别人身上吸收经验。把别人的优势变成自己的特长,比如客户身上有很多问题,我们要把客户的问题变成我们学习的主题。客户对我们的建议要采纳并加以修正,从而得到个人能力的提高。
  还有,每个人的思想有所不同,每个人的方法和策略有所不同,每个人学习知识和接触的人也有所不同。我们要把别人身上的优点变成自己的优势。有时候,从新员工身上也可以学到很多东西。也许你会想:“是不是搞错了,新员工有什么好学习的!”
  仔细想一下,香港璐德诚华男士美容院加盟连锁集团她只是在会所美容院是新人而已,不代表她知道的比你少。因为新员工之前的工作经历和之前的人脉圈是你所不知道的,有时候新员工身上的激情、活力、沟通能力等我们也要学习一下。相信每个人每天都以一种新员工的心态工作,那么团队的士气也会很高涨。我们可以从书本中、报纸、杂志、网络、电视上学习很多知识。要认真参加公司组织的培训。
  一、专业要从入门到精通
  我们想想,大家去医院治病都想挂专家号,所以这个世界上每个人都只想跟专家接触、学习请教。每个人都喜欢把钱交给专家、每个人掏钱买的都是专业。专业是全方位的不是某一方面的,所以美容师要全方位的提高自己。
  1.对产品的功能、成分、效果、所引起的症状、产品的卖点进行熟练的掌握,为客户解说的时候要非常的流畅。
  2.手法的熟练。有些产品有专门配套的手法。手法的好坏决定了客户的调理效果,手法的好坏决定了客户还来不来。所以要经常练习手法,香港璐德诚华男士美容院加盟连锁集团的美容师手法要统一。
  3.对老客户电话跟踪服务,送上节日问候等。
  4.对整个行业品牌要了解,对市面产品要了解,对当地会所美容院要了解。
  5.对人的性格、人性的特点、人的情感要敏感。对一些热点新闻、当地旅游胜景的了解。
  二、跟客户的接触
  说话沟通是每个人的基本能力,但是,与客户沟通并能让客户喜欢,让他成为忠诚的消费者,这是很难的事情。下面是美容院与客户沟通的技巧。
  1.引导发问、认真倾听。
  2.氛围互动、察言观色。
  3.了解背景、了解身体。
  4.把握时机、见缝插针。
  5.收钱成交、要求带客。
  6.热情欢送、挥手告别。
  大部分人认为沟通是在话语上,其实好的沟通是与客户互动的整个流程,包括其态度和动作及情感交流。
  三、会所美容院内部互动
  每个员工的品性和为人方式都不太一样,所以他们跟客户接触的方式也有所不同。每个人的服务方式、销售套路都有自己的特点。为什么有些美容师只是简单地说说,客户就买单了,有些人滔滔不绝说了很多,费了牛劲但客户就是不买单?为了统一提升团队的整体素质,大家要相互学习、互相帮助、要经常进行大练兵。在团队中永远不信奉有“天生的”。
  1.团队中的每个人每天都要养成写工作日志的习惯。记录每个成员、客户、老板的经典话语和事迹。工作中发现的问题,包括改进的方案,记录自己的成长阶段。凡事多想想如果你是客户、你是老板、你需要什么样的结果,怎么样你才能满意。
  2.了解整个健康养生行业的信息和动态。触角要很敏锐,随时发现市场的变化,要知道客户的消费动向。
  3.要常去星级饭店、大的高档会所,看时尚杂志,及时了解装修时尚的环境。只有你自己有品位,有品位的客户才会被你吸引。到会所、美容院的客户大多都喜欢时尚、健康。如果我们比客户知道的还少,我们的品位比客户还俗,那美容院的客户就很难对你忠诚了。
  4.向成功的客户和老板学习。只有你具有老板的思想,才能有机会有资格给高档次的客户服务。