当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 美容美发加盟危机处理管理无小事

美容美发加盟危机处理管理无小事

来源:璐德诚华    日期:2013-06-07     浏览:

美容美发加盟危机处理管理无小事
  危机管理就是将有可能发生的问题,预想到。危机管理要让员工演练,养成遇事不慌的习惯。危机管理要先想到、训练到,预防危机的发生。企业的危机就是没有模式和系统,要做好引导。老板的危机是没有发展的思路,最终财德两空。管理的危机就是没有人可管,好的人才流失了。员工的危机就是把工作看成是给老板打工。
  香港璐德诚华男士美容院加盟连锁集团在正常营业当中遇到的问题和事故会很多,每个店面都不可避免。问题和事故并不可怕,只要处理好一切都会迎刃而解。反之,处理不好带来的后果和影响将难以想象。
  一、造成企业危机的原因
  1.经营者抱有侥幸心理,疏于防范。
  2.没有经过危机管理方面的系统教育。
  3.员工得不到危机意识的学习与演练。
  4.店面管理人员危机意识和防范意识淡薄。
  5.工作流程中有疏忽,如电器电源、设备仪器的老化。
  6.门窗不锁给社会不良分子提供了可乘之机。
  7.疏于管理造成店内产品丢失、客人物品和财物丢失、员工对产品和物品的浪费损坏等。
  8.没有危机安全的考核、演练、教育。
  二、危机管理无小事
  1.规范整理危机管理方面的知识和训练课题。
  2.做好危机安全的防御措施。
  3.加强培训教育,提高每个工作人员安全防范和应急的能力。
  4.加强考核演练,提高每个人的心理素质。
  5.管理人员要经常检查,工作要流程化,要有表格记录并签字。
  6.店里要有对外的公关人员和法务律师。大事故可以让这两个角色的专业人士对外处理。
  三、事故危机处理准则
  1.按照预先的应急方案进行处理和解决。
  2.按照事先的演练和角色分配执行。
  3.成立事故处理小组,口径一致,统一发言。
  4.查找出事故的根源和发生事故原因,整理出详细的书面材料。
  5.媒体如果介入,要给予方便和配合。要由专门负责公关的人接待,给对方提供资料并阐述有关的事实经过。
  6.对于负面的传播报道,公关部和律师要做出回应。
  7.对于调查机关不做隐瞒,以免引起事态扩大,局势恶化。
  8.主动道歉和承担责任,并作出诚心诚意的整改。
  9.维护企业的品牌形象,及时分析和处理,诚信第一。
  四、突发事件应急小组
  1.突发事件发生后要在第一时间确定对外的公关人员,并快速组织成立对外应急小组。
  2.公关人员要在法律顾问的配合下进行对外发言资料整理。在一定的程度上现场都会有混乱的现象,每个人都有心理上的压力和恐惧的感觉。为了防止负面的舆论传播,公关负责人和法务人员要对外澄清事实,帮助人们理智的做出判断。配合和支持事故处理。
  3.在公司内部有统一的指挥,以协调各部门的行动。
  4.要找心理素质比较强的人做对外公关和现场指挥。
  5.对内部的工作人员要进行沟通,以免影响大家的工作情绪防止士气低落。
  6.对外界要做一份如实的报告,澄清事实真相。
  7.对于受害的家属做出赔偿和安抚。
  五、危机管理对企业的重要性
  1.让客户有安全的保障。
  2. 让品牌价值和声望不断提升。
  3.安全意识可以保障员工和客户的生命和财产安全。
  4.危机管理可以让企业度过健康发展的每个阶段。
  5.安全的防范意识可以让企业减少经济损失。