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美容院管理物品被盗危机管理与防范

来源:璐德诚华    日期:2013-06-08     浏览:

美容院管理物品被盗危机管理与防范
  一、预防物品被盗措施
  1.每个工作人员在人职时要进行严格的面试和审查,对于有犯罪前科的人员不能录用。
  2.香港璐德诚华男士美容院加盟店内要有“重要物品请自己妥善保管”的指示牌,提醒客人做好安全防范措施。
  3.香港璐德诚华男士美容院加盟店内为客人准备安全保险箱、钥匙、手牌归客人保管。
  4.收银要有客流统计表、项目商品盘点表、客人消费表。做到每日盘点,每日现金流水报表。
  5.物品要摆放整齐,方便盘点。
  6.店门外、商品区、收银台装监控设备,监控室要有专人负责。
  7.员工的私有物品要整齐地放在自己的储物柜内,不能乱放。
  8.提醒客户贵重的物品要妥善保存。
  9.前台和各区域工作人员要及时观察留意闲散人员。
  10.加强安全管理的防范,防止客人顺手牵羊。
  11.工作人员要加强对店内各区的巡视。
  12.高峰期收银人员和迎宾人员要提高警惕防止跑单。
  二、事故处理
  1.发现客户将商品放到包里时,要及时说:“您好,您忘记买单了”。
  2.发现员工有偷盗行为,情节严重的立即开除。
  3.发现客人偷盗行为的,将其带入单独的办公室进行处理。
  4.员工人职要留下身份证复印件,写保证书,留下联系方式、住址。
  5.负责人员不能带有情绪地辱骂责罚,以免产生报复行为。
  6.处理偷盗事件要有两名工作人员在场,问话要使用录音设备。
  7.不能擅自扣押人、扣押身份证,不能擅自罚款。
  8.按照商品的价格进行赔偿。
  三、善后工作
  1.不能擅自采用报警处理。
  2.处理的负责人要将事情的经过,
  3.整理成案例给员工进行培训。
  4.培训时切忌说出偷盗人的姓名、公布身份证、照片。