当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 品牌美容院加盟工作中的危机管理与防范

品牌美容院加盟工作中的危机管理与防范

来源:璐德诚华    日期:2013-06-08     浏览:

品牌美容院加盟工作中的危机管理与防范
  一、香港璐德诚华男士美容院加盟客人危机事故处理
  1.大事故统一指挥,不慌不乱。
  2.小事故不围观、不议论,派专人解决。
  3.安抚客人不将矛盾激化,不将事态扩大。
  4.将客人请到单独的办公室进行调解。
  5.了解客人的想法和事情的经过。
  6.制订解决方案,征求客人的意见,如果不同意就要修改方案。
  二、香港璐德诚华男士美容院加盟客户投诉处理原则
  1.不与客户争辩,因为客人在愤怒的时候是讲不清道理的,所以一定要先稳定客人的情绪。
  2.不与客户发生争论,如果这样就算我们有理,也是输了。这样传出去的结果是以后客户都不敢来消费了,说我们店里的工作人员打人。不与客户争辩、不强词夺理,这不是软弱也不是害怕,是要注意影响,不将事态扩大。
  3.先倾听客户的见解,倾听完后才能真正了解客户的心思和想要的结果。知道对方想要的结果,才能有好的应对方案。
  4.客户的问题解决好后,会赢得一个长期的忠实客户。虽然我们多赔了一些,但是所有人都会知道我们对客户的真心实意。有时候我们在客户面前赢了眼前的,但我们却输了未来。有时候我们在客户面前输了一城一地,但我们却赢得长远。
  三、香港璐德诚华男士美容院加盟工作失误、工作事故管理
  1.失误人主动交代,负责人按规定处理。
  2.处理结果要记录成文字存入档案。
  3.工作失误和事故,责任人要在交接时记录在案,并在开例会的时候宣布。
  4.发生店内偷盗和与客人吵架的现象属于店里最严重的事故,管理者不能纵容,一定要严肃处理。
  5。工作人员没有按照店内规定将店内的门窗锁好,导致盗窃事故。落实到事故人要进行处罚,包括当班主管和店长都有连带责任,一并处罚。
  6.如果闭店时没有关闭电源或没有按照正规的操作流程进行电器仪器操作的,导致火灾事故较严重的要移交司法部门处理。