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美容院工作失误和事故处理原则

来源:璐德诚华    日期:2013-06-08     浏览:

美容院工作失误和事故处理原则
  1.香港璐德诚华男士美容院加盟要事先制订员工工作管理规范和管理条例,提前进行培训以免造成严重的后果。切记,管理制度和处罚措施是针对所有人的。
  2.对产品操作失误造成浪费的员工要施行照价赔偿。如果客人投诉,除了照价赔偿外,还要另外处罚50 -100元人民币。
  3.管理人员在处理员工工作失误时一定要按照规章制度执行。
  4.将处罚的资金扣除产品的成本外,剩下来的资金要做工作奖励基金,对工作有特别贡献的员工进行奖励。
  (一)预防措施
  1.增强工作规范和流程化的培训,减少工作上的浪费和失误。
  2.对于员工的浪费现象,要制定惩罚赔偿标准。
  3.提高员工的素质和修养,防止冲动和情绪化。
  4.每日进行产品盘点和收银销货盘点。
  5.教育员工要养成承担责任的习惯,如果操作失误损坏产品、物品、用具的,要主动上报当班主管。
  6.收银员要对大额现钞进行辨认,在验钞机上识别。如果发现有假钞,要巧妙地说换一张。
  (二)事故处理
  1.对于员工的浪费和失误,属于态度问题的每次罚款10元钱。
  2.发现收银台的现金多出或少收,当班收银员都要自行负起责任。
  3.盘点过程中如果发现产品丢失或数额对不上,由当班全体工作人员平均分摊。
  4.发现工作用品、用具、仪器损坏等现象,当事人要负责赔偿。
  5.没有按时完成分配的任务,将按照工作失误处罚,一次10元。
  6.工作用具,包括项目手册、火罐、毛巾、刮痧板等日常用品。工作用具如果丢失找不到责任人,当班全体工作人员平均承担责任。
  (三)善后工作
  1.要将丢失或损坏的用具名称、赔偿金额,记录在交接本上,并填写破损丢失表格。
  2.在例会上宣读工作失误的责任人和处理结果。