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美容院经营霸王客户的危机管理与防范

来源:璐德诚华    日期:2013-06-08     浏览:

美容院经营霸王客户的危机管理与防范
  一、香港璐德诚华男士美容院经对霸王客户的策略
  1.有些客户并不想真生气,她只是想发泄一下,一吐为快。对于这样的客户我们就让她先说,说完了,她的情绪会慢慢地稳定下来。
  2.在客户情绪过于激动的状况下,不能随着她的理由漫天要价,什么心情补偿费、误工费等。
  3.让客户先坐在屋里等一会。让她先喝水,这样她心里就没底了。然后找店里的管理人员一起商量一个好的对策。
  4.达成一致,跟客户成为朋友,让客户心情愉快地离开。
  二、对于讨价还价霸王客户的方法
  情景1,客户说:“像这样的产品市面上很多,不值这个价钱,太高了!”
  我们要说:“您说得对,没错,但这是公司的统一价格,我没有办法做出价格的让步,只有我们这里的会员才能享受折扣。如果您现在办理会员也可以享受折扣。要不我们一起去前台办理一下会员卡?”
  情景2,客户说:只要你便宜我就买,今天我也只是路过随便看看。
  我们要说:您的身份和层次,一看都是消费档次高的,您肯定也重视自己的身体。这款产品如果是给您的健康投资一点都不算贵,平常随便花花也不止这点钱,咱们还是不在这上面多费工夫,现在您买了,我可以送您一次免费的护理,我亲自为你操作,绝对不收钱,像平时我护理一次也是收费很高的。哈哈,咱们交朋友不差钱。
  情景3,客户说:“这款产品也没看出有什么好的,给个折扣,现在就买。”
  我们要说:“这个真的让我很为难,连老板的亲戚来消费也是这个价格,不能打折。这是统一规定,就是老板在这里也是一样!”