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高端美容院加盟品牌应对退款退货的方法

来源:璐德诚华    日期:2013-06-08     浏览:

高端美容院加盟品牌应对退款退货的方法
  有这样的客户,往往买完产品后就后悔,到店里要求退货。这时,我们作为高端美容院加盟品牌要看是哪几种情况。产品的包装有无损坏?产品包装是否打开?产品是否客户已经使用后不满意才来退货的?
  我们要将客户请到办公室单独进行详细了解。
  1.如果客户买了产品后后悔,我们要问:“您觉得您最担心产品的哪些地方?是产品的价值,还是产品的功效?是产品的售后服务,还是产品的配方成分?”我们要明确的是,店内来消费的都是老客户了,她们大部分都是对产品的价值、品质、功效验证后才考虑长期作为我们忠诚的消费客户的。虽然,这样解释完毕后客户仍然要求退货,但不会带来负面的影响。客户听完后还是要求退产品的,只要没有损坏或没有打开产品包装的情况下,可以给客户办理产品退货手续。
  2.如果是已经将产品的包装撕毁还要求退货,我们也要问清原因,要给客户说明您要明白我们的产品并没有出现品质和效果上的问题,再说您已经把产品的包装打开了就没有办法退货了。包装已经损坏了产品是退不了的,如果您对产品的其他方面不放心,说出来我们店里可以为您解决。最后我们要了解到客户真正的退货原因,并满足客户的其他附加价值要求,让客户满意放心。
  3.处理退货的客户要注意很多细节性的问题,不要嘲笑、讽刺、怠慢、争吵。要询
  问真正的原因,仔细聆听。详细了解原因后,找到直接挽回的方法进行再次引导。  4.不能让客户在退货的时候发生不愉快事件,造成恶劣的影响。
  5.将客户的抱怨和退货原因整理成档案文件,向所有的工作人员说明。让工作人员在销货时确保客户满意度。
  6.遇到很难缠的客户要两个人解决或直接请示店长或让主管来处理。