当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 高端男士美容院加盟美容师不了解客户

高端男士美容院加盟美容师不了解客户

来源:璐德诚华    日期:2013-06-11     浏览:

高端男士美容院加盟美容师不了解客户
  客户每天来来往往,有消费实力的客户在哪里?能不能把客户留住?这个问题让老板摸不着头脑。老板把美容师叫在一起开会强调“要销售、要服务”!美容师还是找不到客户不愿意留下的主要原因。
  1.店里对客户的信息掌握不够全面,没有详细的客户档案。出现客户买了产品却很少来做护理的现象,有些客户只来体验一次就再也不来了。很长时间发现客户没有来,谁知客户早就到其他美容院了。
  2.美容师的服务不到位。有些美容师笑脸热情地把客户安抚到美容室,等美容师发现客户消费少或不消费只体验时就不再热情了,只草草地给客户应付完,说一声:“时间到了做完了,您先休息一下。”美容师就走了。把客户一个人丢在房间不管不问,客户无聊地一个人呆在房间里。
  3.价格不稳定、随意浮动。
  4.店内促销广告张贴的太多,让人眼花缭乱,很多产品没有客户调查就上架,结果销量不好,品牌卖成地摊货,让客户忧心忡忡。
  通过这些我们了解到,经营一定要有清晰的经营理念、专业的经营管理。营销要用事实来说话并制定出策略。首先我们要有客户的档案,越详细了解客户的情况越好。每个人对自己今天服务的客户做分析,让其他美容师了解,最后每周还要进行一次客户分析。只有这样美容师对客户了解了才能有好的服务。通过美容师的消费水平找出自己美容院的经营特点,是高档水平还是中档消费,是调理取胜还是会员服务取胜?不同的对象有不同的要求,我们不可能同时满足所有人的要求,只能满足最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点,在此基础上我们为每一位客户提供最贴心的服务。
  VIP客户要进行特别的服务和管理。如VIP客户来时可以送干果,喝养生茶,喝养生粥等,还要定期电话服务。
  每天都要做产品销售表,要及时发现哪款产品不畅销,并做出解决方案。连续三个月都不畅销的产品,我们要想想到底是什么原因导致的?是厂家支持不力,还是美容师对产品介绍不明确?或者是这款产品当地客户根本就不喜欢!每个月都要有产品销售排名,如果是客户不喜欢,而且是三个月连续排名倒数第一第二,就要下决定让厂家将产品撤走。另外店里经营的品牌一定要慎重,品质一定要好,而且品牌不宜过多