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国际美容连锁加盟了解客户的方法

来源:璐德诚华    日期:2013-06-11     浏览:

美容连锁加盟了解客户的方法
  一、客户选会所、美容院的理由
  1.便宜实惠,经常有折扣,有促销活动。
  2.距离自己住的地方较近,交通方便省时间。
  3.环境舒适,干净整洁。
  4.朋友介绍这里,慢慢习惯了在这里做身体护理。
  5.这里有自己喜欢的品牌,而且经常有新的商品。
  6.有很多的附加服务。可以得到很多养生知识,运动的方法,健康饮食的
  习惯。
  7.熟悉这里的人,也方便沟通,各个方面都很周到。所有的服务人员都很热情。
  8.在这里能感受到尊重、服务、呵护,还有意想不到的节日、生日礼物。
  二、客户的心理
  1.价格高我能接受。但是再还还价,万一还能再实惠点儿岂不是更好。
  2.虽然我不想说话但我不喜欢冷漠,你要围着我转。
  3.不管我说得对错你都得给我面子,不能让我太难看。我说话不喜欢别人插话,我说得对不对用不着美容师做评论,我喜欢听众不喜欢“法官”。
  4.给我推荐商品时不要太强势,买不买是我的事,我只想听听功能,我想多选选,挑一挑。
  5.我能买得起,不要总给我推荐便宜的,我又不是收垃圾的,我只买合适自己身体的。
  6.说话的时候声音甜一点、柔一点,不要太大声、太刺耳。你们店里的音乐也要舒服一点,那么吵,我一天够烦的,我想听舒服的音乐。
  7.给我服务的人一定要干净利索。我不喜欢脏兮兮的、形象太差的。和我说话远一点,不要把口水喷到我身上。再说你的口气难闻。
  8.你们的商品最起码也要干净一点吧,灰尘那么多看着就烦。谁还会要呢。