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国际美容院加盟连锁为客户服务

来源:璐德诚华    日期:2013-06-11     浏览:

美容院加盟连锁为客户服务
  美容师要保持良好的素质和职业修养,因此要特别注意以下细节:
  1.切忌夸夸其谈、忘乎所以。介绍产品要突出重点,要强调主要作用,不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几点概括在一起介绍,逐一介绍可以加深客户的印象。
  2.说话时眼睛不看着客户,会暴露你内心的胆怯,使客户产生质疑。因此要克服恐惧心理,讲话时眼睛要自然看着对方。但目光不要频频移动,不要总盯着客人,且目光要显示出自信。
  3.切忌与客户争论、视而不理或者态度冷漠。既不能机械式地问答,也不能过分热情、硬性推销。
  4.与客户讲话时不要打哈欠或东张西望,这样会显得无精打采,更不要打断客户的话。在客户讲话过程中,美容师没有听清或没有理解的地方用笔记下来,等客户讲完后再询问,让客户讲解清楚。
  良好的沟通
  1.倾听赞美、认同是为了更好的沟通。倾听时了解客户的兴趣爱好习惯。倾听是为了更好地取得客户认同。
  2.善于发问、引导逐步争取主动权。
  3.正确肯定地树立品牌专业形象。
  4.以和谐的氛围跟客户沟通交流。能让客户从心底感受到你的诚意。全面了解是高效率沟通的基础。
  5.沟通和理解能力离不开长久练习。
  6.沟通就是每个人工作的第一技能。沟通能力欠缺所有工作都会打折。
  服务好先要沟通好。说话是人最基本的能力,有很多人说自己内向,不会说话,不知道怎么跟别人交谈。其实每个人都有沟通能力,只是你放弃了,只要用心练就能有好口才。我们要以下面的目的为出发点,练好沟通的技巧和能力。
  (1)沟通的目的就是表达一种善意和理解的态度。
  (2)沟通的目的就是站在客户的立场为客户着想。
  (3)沟通就是逐步培养客户的兴趣让客户信赖你。
  (4)沟通的目标就是为了帮助客户找到解决方案。
  (5)沟通的结果就是留住客户实现成功销售。
  看了上面这几句话,我们就会知道沟通并不是简简单单把话说出来,而是要达到满意的结果。当然这也不是一套话打遍天下无敌手,而是要根据每个顾客的性格,根据客户当时的心情,还要看看客户的反应。这需要我们灵活地掌握沟通的技巧,最终实现让客户在我们这里长期消费的目的。
  跟客户沟通时,我们需要配合动作、表情、情感交流作为作辅助,表示你的认同。