当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 国际美容院连锁加盟如何接待客户

国际美容院连锁加盟如何接待客户

来源:璐德诚华    日期:2013-06-11     浏览:

美容院连锁加盟如何接待客户
  1.热情的微笑可以打开客户紧锁的心扉。
  2.善意的微笑可以跟客户搭建友谊桥梁。
  3.真心的微笑可以赢得客户的长期光顾。
  4.职业的微笑可以让客户安全放心。
  5.感动的微笑可以让客户把心留下。
  想象一下,美容师一张没有笑容的嘴和面无表情的脸,和客户聊天,客户心情一定不会太好,甚至会讨厌这个人。我想大家都是一样,没有一个人喜欢和一个不会笑、不热情的人在一起。微笑可以让人消除紧张。用笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定不高兴,也会因为你的笑容而显得开朗一些,紧张缓解了一些。所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。如果你心中对客户没有一点亲切之情,而脸上硬挤出一些笑容,只是脸上抽动了一下。这种皮笑肉不笑的笑容,跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?所以,微笑必须是发自内心的、真诚的,而非脸上的假笑。除此之外,当你在电话中与人交谈时更别忘了微笑,虽然在电话里对方看不到你的笑容,但可以肯定的是,对方一定会从声音感受到的。
  自我介绍
  其实人跟产品一样,也需要包装,人也是有品牌的。像一些经常出入公共场所的人士,她们都有一套别人听了念念不忘的自我介绍。
  1.每个人都要有与众不同的自我介绍。
  2.新颖的介绍让客户接受你喜欢你。
  3.自我介绍是经过设计准备的。
  4.自我介绍能显示出你的优势。
  5.幽默的自我介绍让人听着舒坦。
  6.自我介绍流露出高雅和智慧。
  7.自我介绍能显示会所的文化。
  8.自我介绍能传达职业素质。
  客户对你的认同感是产品销售的关键。客户对美容师的认同与否,关系到客户是否买单。好的自我介绍要提前设计好。比如说:“您好,我叫××,见到您很开心,凡是我服务过的客户对我都非常满意,希望您也是下一位对我满意的客户”。
  “您好,我叫××,是美容院的美容师”。“我叫××,我为您服务可以吗?”“您好!我叫××,我是美容院的美容师,很荣幸为您服务。”这是很简单的介绍,它让客户心情不错,有时候也可以介绍一下自己的特长、技能。自我介绍可以让客户感觉到你很优秀,自信的自我介绍可以让客户信任你。